收费人员遇到驾乘人员不理解不合作等情况时,正确的处理方式是()。
A.坚持原则,勇于据理力争
B.冷静处理,态度和蔼
C.耐心解释,善于化解矛盾
D.不能与驾乘人员发生争执
1.如果收费员确实不清楚司机询问的路况或业务,可以凭感觉和想象告知驾乘人员,解决驾乘人员的问题,把文明服务做到最好。此题为判断题(对,错)。
2.驾乘人员对车道计重信息有争议,收费员回答计重是多少就收多少,不做政策解释。此题为判断题(对,错)。
3.重大节假日,收费站必须在明显位置设立便民服务台,配备专职人员为驾乘人员提供优良服务。此题为判断题(对,错)。
4.当驾乘人员驶离车道又折返向收费人员询问附近景点信息不予理睬。此题为判断题(对,错)。
第1题:
驾乘人员下车时应__________。 A.停车后立即开门下车 B.观察前方交通情况 C.先开车门再观察侧后情况 D.先观察侧后情况,再缓开车门
第2题:
第3题:
第4题:
第5题: