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  • 第1题:

    平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标包括()。

    A.新产品推出能力
    B.设计能力
    C.制造效率
    D.安全性
    E.售后服务指标

    答案:A,B,C,D,E
    解析:
    平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标: (1)新产品推出能力:如新产品占总销售额比例、新产品推出速度、五年来总营业净利润对研究发展费之比例 (2)设计能力:如设计水平、工程水平、一年内设计修改次数 (3)制造效率:如产品及原材料耗损率、订单交货速度、准时交货速度、单位成本、质量标准、生产力 (4)安全性:如意外发生次数、受伤次数 (5)售后服务指标:如顾客满意度、成本、质量、速度

  • 第2题:

    下列关于平衡计分卡的表述中,正确的是( )。

    A.客户关系和企业形象属于顾客角度中的滞后指标
    B.客户满意度和盈利率属于顾客角度中的领先指标
    C.新客户开发率和市场份额属于财务角度的指标
    D.平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为4个角度中的一个

    答案:D
    解析:
    客户关系和企业形象属于顾客角度中的领先指标,选项A错误;客户满意度和盈利率属于顾客角度中的滞后指标,选项B错误;新客户开发率和市场份额属于顾客角度的指标,选项C错误。

  • 第3题:

    平衡计分卡中的财务指标属于过程导向的指标


    B

  • 第4题:

    (2019年)为高净值客户提供理财咨询服务的天元公司釆用平衡计分卡衡量企业业绩,并把主要客户的收益率作为一项重要考核指标。该指标属于平衡计分卡的( )。

    A.财务角度
    B.顾客角度
    C.内部流程角度
    D.创新与学习角度

    答案:A
    解析:
    主要客户的收益率是财务指标,属于平衡计分卡中的财务角度。选项A正确。

  • 第5题:

    为高净值客户提供理财咨询服务的天元公司采用平衡计分卡衡量企业业绩,并把主要客户的收益率作为一项重要考核指标。该指标属于平衡计分卡的( )。

    A.财务角度
    B.顾客角度
    C.内部流程角度
    D.创新与学习角度

    答案:A
    解析:
    主要客户的收益率属于平衡计分卡中的财务角度,选项A正确。