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所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。()

题目

所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。()

相似考题

1.顾客的满意水平是( )。A．可感知效果和产品的质量之间的差异函数B．产品的质量和产品价格之间的差异函数C．可感知效果和期望值间的差异函数D．产品的质量和期望值间的差异函数

2.满意水平是可感知()和期望值之间的差别函数A、效果B、价值C、效益D、X效率

3.客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的()。A.差别B.对比C.认识D.愉悦或失望的感觉状况

4.下列关于满意的叙述错误的是()。A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数B.如果效果低于期望，顾客就会不满意C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意

参考答案和解析
参考答案：正确
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  • 第1题：

    顾客的满意水平是() 可感知效果和产品的质量之间的差异函数。

    A.产品的质量和可感知效果之间的差异函数

    B.可感知效果和期望值间的差异函数

    C.产品的质量和期望值间的差异函数


    正确答案：B

  • 第2题：

    （）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。

    A认可

    B认知

    C满意

    D满意度


    C
    略

  • 第3题：

    客户满意是客户的一种心理活动，是客户通过对一个产品或者服务的可感知的效果与其期望值相比较之后形成的感觉状态。


    正确

  • 第4题：

    顾客的满意水平是（ ）。
    A.可感知效果和产品的质量之间的差异函数
    B.产品的质量和产品价格之间的差异函数
    C.可感知效果和期望值间的差异函数
    D.产品的质量和期望值间的差异函数


    答案：C
    解析：
    满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客可以经历的三种不同感觉状态有：①不满意；②满意；③高度满意，直至产生忠诚。

  • 第5题：

    客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。

    A．客户的感知值，客户的期望值

    B．客户的感知值，客户的感知值

    C．客户的期望值，客户的期望值

    D．客户的期望值，客户的感知值


    展开问卷调查；还可以安排神秘顾客到访;让客户在服务结束时候做出评价;深入客户家庭，通过观察客户对产品的使用情况评 判客户满意与否;与客户交流和访谈，了解客户满意与否

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