处于理想服务和恰当服务之间的区域就是所谓的( ),在这个区域内的服务水平,顾客都是可以接受的。A.接受区域B. 容忍区域C. 接纳区域D. 忍受区域

第1题：

2、理想期望是指（）。

A．顾客心目中服务应该达到和可以达到的水平

B．顾客能接受，要求水平一般甚至更低的水平

C．介于合意期望和容忍区域之间的期望

D．顾客心目中追求的较高水平的期望

第2题：

顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。

第3题：

32、顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。

第4题：

顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平, （) 和绩效考核方法

A．评估服务水平的成本

B．制定服务水平评价标准

C．联系顾客

D．评估服务水平评价标准

第5题：

顾客对理想服务的期望被称之为适当服务，定义为顾客可以接受的服务水平。（）