顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()A.理想服务B.宽容服务C.合格服务D.体验服务

顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()

A.理想服务

B.宽容服务

C.合格服务

D.体验服务

第1题：

服务质量是一个主观范畴，它取决于（　　）。
A．顾客对服务质量的预期
B．客观的服务水平
C．顾客真实感知到的服务水平
D．顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

答案：D
解析：
服务质量的界定首先要从感知角度出发。服务质量是一种衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具。同时，服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
第2题：

顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。

理想服务
第3题：

32、顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。

最低水平
第4题：

顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平, （) 和绩效考核方法
A．评估服务水平的成本
B．制定服务水平评价标准
C．联系顾客
D．评估服务水平评价标准

A
第5题：

顾客对理想服务的期望被称之为适当服务，定义为顾客可以接受的服务水平。（）

错误