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服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的,而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后,能否获得顾客满意。 ()此题为判断题(对，错)。

题目
服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的,而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后,能否获得顾客满意。 ()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

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2.顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()

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4.在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程

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  • 第1题：

    服务的功能质量是指顾客是怎么接受服务的。()


    正确答案：对

  • 第2题：

    运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（　　）。
    A．企业的服务导向
    B．企业服务的传递效率
    C．顾客对企业服务质量的预期水平
    D．顾客真实感受到的服务水平
    E．运输企业的成本导向


    答案：A,B
    解析：
    迅速反应性就是企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。运输企业对于顾客的各种要求能否及时满足，既表明企业的服务导向（即是否把顾客的利益放在第一位），同时也反映企业服务的传递效率。

  • 第3题：

    27、若服务过程是Poisson过程，其普通性是指充分小的时段Dt内最多服务一个顾客


    正确

  • 第4题：

    运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明( )。

    A.企业的服务导向
    B.企业服务的传递效率
    C.顾客对企业服务质量的预期水平
    D.顾客真实感受到的服务水平
    E.运输企业的成本导向

    答案：A,B
    解析：
    迅速反应性就是企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。运输企业对于顾客的各种要求能否及时满足，既表明企业的服务导向(即是否把顾客的利益放在第一位)，同时也反映企业服务的传递效率。

  • 第5题：

    运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（ ）。

    A.企业的服务导向
    B.企业服务的传递效率
    C.顾客对企业服务质量的预期水平
    D.顾客真实感受到的服务水平
    E.运输企业的成本导向

    答案：A,B
    解析：
    迅速反应性就是企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。运输企业对于顾客的各种要求能否及时满足，既表明企业的服务导向（即是否把顾客的利益放在第一位），同时也反映企业服务的传递效率。

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