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服务质量包括以下要素:()A.可靠性B.无形性C.保证性D.移情性E.响应性

题目

服务质量包括以下要素:()

A.可靠性

B.无形性

C.保证性

D.移情性

E.响应性

相似考题

1.飞机的正误点属于服务质量特性中的（ ）A．可靠性B．响应性C．保证性D．移情性

2.服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 整洁性

3.服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 保证性

4.飞机的正误点属于服务质量特性中的( )。A．可靠性B．响应性C．保证性D．移情性

参考答案和解析
参考答案ACDE
更多“服务质量包括以下要素:() A.可靠性 B.无形性 C.保证性 D.移情性 E.响应性 ”相关问题

  • 第1题：

    飞机的正误点属于服务质量特性中的（ ）。
    A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性


    答案：A
    解析：
    飞机的准时起飞降落是航空公司对乘客的一种服务承诺，属于可靠性。

  • 第2题：

    火车的正误点属于服务质量特性中的（ ）。
    A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性


    答案：A
    解析：
    火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠 性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表 达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

  • 第3题：

    服务质量要素包括

    A．可靠性

    B．响应性

    C．保证性

    D．移情性

    E．无形性


    C

  • 第4题：

    航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（ ）和移情性。

    A.经济性
    B.响应性
    C.保证性
    D.时间性
    E.可靠性

    答案：B,C,E
    解析：
    顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度

  • 第5题：

    服务质量的主要特性包括（）

    A．响应性

    B．有形性

    C．移情性

    D．可靠性

    E．保证性（安全性）


    可靠性;保证性;移情性

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