niusouti.com

服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 保证性

题目

服务质量维度包括()

A. 可靠性

B. 响应性

C. 移情性

D. 保证性

相似考题

1.服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 整洁性

2.通信服务质量的评价维度包括()。A.服务性 B.可靠性 C.反应性 D.保证性 E.移情性

3.航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。A.可靠性和响应性 B.保证性和移情性 C.有形性 D.相对性和阶段性 E.安全性

4.服务质量包括以下要素:()A.可靠性B.无形性C.保证性D.移情性E.响应性

更多“服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 保证性 ”相关问题

  • 第1题：

    航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（ ）和移情性。

    A.经济性
    B.响应性
    C.保证性
    D.时间性
    E.可靠性

    答案：B,C,E
    解析：
    顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度

  • 第2题：

    服务质量的主要特性包括（）

    A．响应性

    B．有形性

    C．移情性

    D．可靠性

    E．保证性（安全性）


    可靠性;保证性;移情性

  • 第3题：

    服务质量要素包括

    A．可靠性

    B．响应性

    C．保证性

    D．移情性

    E．无形性


    C

  • 第4题：

    火车的正误点属于服务质量特性中的（ ）。
    A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性


    答案：A
    解析：
    火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠 性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表 达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

  • 第5题：

    【多选题】服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、（)。

    A．响应性

    B．重要性得分低

    C．保证性

    D．移情性


    响应性;保证性;移情性

相关内容