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参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题:

    十字文明用语指的是“请、您好、谢谢、()、再见。”

    A.没关系

    B.对不起

    C.请当心

    D.不客气


    参考答案:B

  • 第2题:

    齐客工作绩效考核标准中:各职乘务人员服务中未使用“十字”文明用语。给予责任人()考核。

    A.离岗培训1个月

    B.A+

    C.A

    D.B


    参考答案:D

  • 第3题:

    6、“十字”文明用语准确的是:()

    A.请、您、稍等、对不起、没关系

    B.请、您、谢谢、不清楚、没关系

    C.请、您、谢谢、对不起、注意点

    D.请、您好、谢谢、对不起、再见


    请;您好;对不起;谢谢

  • 第4题:

    下面属于咨询文明用语的是()

    A.这是XXX部门的事,您找他们吧

    B.对不起/请您稍候,我们马上派人上门,现场处理!”

    C.这是领导说的,我也没办法。


    参考答案:B

  • 第5题:

    十字文明用语请.再见()

    A.谢谢

    B.对不起

    C.您好

    D.回头见


    正确答案:ABC