论述情绪调节的基本过程与策略,并说明自身是如何调节情绪的。

两者相互伴随，同时进行

情绪和情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。情绪和情感是人的精神生活的重要组成部分，在人类的心理生活和社会实践中，具有重要的作用：动机作用、适应作用、信号作用和组织作用。情绪与心理健康密切相关，其关系具体如下： (1)情绪影响心理健康水平，心理健康对情绪也有调节作用。 情绪是人类自然属性和社会属性的交织。从人类的社会本质而言，情绪作为交际手段和活动动机，受社会规范的制约；从人类的自然属性而论，它受脑的低级中枢的支配，在一定程度上带有不可控性。同时由于环境事件及其对人的意义的复杂性，以及情绪在种类和维量上的交织，致使情绪发生时的变异性很大，其发生的频度与强度均可不同。某些情绪发生过多过强，某些情绪发生过少过弱；有的情绪有时得到释放；有时受到压抑；复合情绪各成分之间、情绪与认识之间、情绪与固有的人格特性之问发生冲突等，能引起人是否能够经受和进行必要调节的问题。 情绪适应不良的后果有两方面：一方面是人在承担和经受程度上超负荷，但情绪本身尚属正常范围，其导致的不良后果可能是对有机体本身的影响，如引起身体疾病。另一方面，人在经受能力上超负荷而导致严重适应不良，以至影响到社会适应行为异常，这可能已经产生情绪本身异常而导致心理疾病。 有些情绪的持续存在和蔓延，可引起一些疾病，比如：抑郁、焦虑等。情绪往往不能得到有效的控制，其原因可归结为： ①下丘脑机制导致情绪在一定程度上不受主观随意性的支配； ②认知过程受情绪的影响，被歪曲的认知图式失去控制情绪的意识前提； ③不适宜的人格因素增加克服情绪的困难度； ④自我防御机制妨碍自我认知和自我规范。 (2)情绪能够影响一个人的精神状态，提高或降低一个人的学习和工作效率，因此，健康情绪的养成或保持对一个人的工作、学习或生活都起着至关重要的作用。健康情绪的必要条件具体如下： ①正确的人生追求 正确的人生追求是个人学习、工作与生活的一种精神支柱。有了这种精神支柱，就能在遭受挫折、打击和失意时，始终保持坚强的精神和健康的情绪。正确的人生追求应当是使别人过得更美好，对社会有所贡献。 ②宽广的胸襟 保持宽广的胸襟是形成健康情绪的基本条件。宽广的胸襟表现在对待生活琐事能开阔视野、旷达胸怀，不要只津津乐道于眼前琐事。 ③理性地适应生活 人总是生活在一个现实的情感世界中，这种情感世界是复杂多变的，一个人如果不能适应这些变化，情绪将会随之起伏动荡，时喜时怒，时悲时愁，情绪因此就会受到伤害，不良情绪将会由此而形成。理性地适应生活包含三种水平，即理智接受现实生活的水平、理智评估自己的水平以及理智自制情绪的水平。 a．具备理智接受现实生活的水平是理性地适应生活的前提； b．具备理智评价自己的水平，是理性地适应生活的关键； c．具备理智自制情绪的水平是理性地适应生活的重要保证。 ④寻找身边的欢乐 经常保持欢悦乐观是健康情绪的重要表现。乐观的情绪是身心和谐的象征，是心理健康的标志，它能使人从内心到外表都感染上愉快的色彩，更使人享受到对于生活的满足感，从而更加热爱生活、热爱人生

1.上述案例的问题和需要主要有：（1）综合部工作人员工作压力大，情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节的需要。（2）部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。面对转岗和下岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满。（3）劳动关系协调的需要。企业与职工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职工权益的法律、法规的需要。 2.介入目标有：（1）介入职工情绪管理。为企业管理部门的员工提供心理疏导，帮助存在着不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导和缓和其不良情绪，改善心理状态。（2）介入困难群体关怀。为转岗和下岗职工提供帮助，不仅在精神上安抚他们的情绪，还要帮助他们得到相应的福利保障。协调企业内外的各种资源为他们提供心理和社会支持，帮助其改善生活境况，增强转岗和下岗后的适应和发展能力。（3）介入劳动关系协调。建立职工和企业关系的调解机制，使职工和企业之间发生的矛盾、冲突，能够及时有效地得到妥善解决。（4）介入企业履行社会责任。如果企业社会工作者通过进一步了解情况，发现企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的行为，应传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工权益方面的责任。 3.针对上述案例中的情况，企业社会工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介入的策略①开展情绪问题的个案工作。针对综合部工作人员的具体情况，制订介入计划，实施个案工作。具体包括：与消极怠工的个别员工建立专业的关系，给予他们情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助他们掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。②开展针对适应问题的个案工作。对情绪激动的转岗和下岗人员开展个别辅导，调解他们的情绪，运用同理心给予情感支持。③开展针对权益维护与资源支持的个案工作。对转岗和下岗职工开展再就业的心理与社会支持，开展可能因此导致生活困难的援助。④建立支持小组，开展小组工作，使职工获得支持。利用小组工作方法，把有消极怠工情绪、烦躁等不良情绪的职工组织起来，开展互助小组，加强与朋辈群体的沟通，让员工在小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持，增强正向动机和能量。针对下岗职工也可以开展支持性小组，让他们在小组中宣泄隋绪，获得支持。此外，还可以开展综合部员工和下岗职工混合小组，加强他们相互之间的沟通，让他们学会换位思考，理解对方，缓和他们的关系。⑤建立教育小组。针对转岗和下岗职工在职业技能上的不足，可以举办劳动技能培训班和再就业技能培训班。⑥运用社区工作的方法，对职工和企业相关状况进行调查研究，了解企业的相关制度，要向下岗职工清楚解释，另一方面又要向企业传达下岗职工的心声。可制订可行性计划组织企业和职工的会谈活动，引导职工合理、合法表达自己的意见，维护自身权益，与企业管理方进行对话与沟通，消除因沟通不畅而引发的激烈冲突。（2）间接介入的策略通过介入职工以外的其他系统以间接帮助服务对象。例如，发动转岗和下岗职工的家人和朋友给予心理和社会的支持，以帮助其更好地适应生活。 【提示】本题考点是企业社会工作的特点、功能和服务内容。结合第二章内容中介入的方法进行回答。