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宾客离店时,客房服务人员的送客服务的第一步为()。A、行前准备工作B、送别C、善后工作D、电话回访

题目
宾客离店时,客房服务人员的送客服务的第一步为()。

A、行前准备工作

B、送别

C、善后工作

D、电话回访

相似考题

1.客房服务质量就是客房部以其所配置的设施设备为依托,为宾客提供的各项服务在()上适合并满足宾客需要的程度。A、价格B、使用价值C、价值D、物有所值

2.下列选项不属于客人离店时服务的内容是( )。A.离店结帐B.送客离店C.征求意见D.列队欢送

3.在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,接待规格和标准,( )、宾客人数、身份,房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。A.宾客的出生年月B.宾客的地址、电话C.接待单位的要求D.宾客的国籍、性别

4.客人离店时客房服务员的工作主要有()。A.掌握客人离店的准确时间B.检查代办事项C.送别客人D.处理客人遗留事项

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  • 第1题：

    客房家具打蜡一般在()进行。

    A、房间无人租住时

    B、客人外出时

    C、客人抵店前

    D、客人离店后


    正确答案:A

  • 第2题：

    住宿时的文明引导包括()等内容。

    A.提醒旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应
    B.指引旅游者爱护和正确使用住宿场所设施设备
    C.引导旅游者减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电
    D.提醒旅游者在客房区域可随意活动、行动
    E.提醒旅游者在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费

    答案：A,B,C,E
    解析：
    选项D说法有误。导游领队应提醒旅游者在客房区域内举止文明，如在走廊等公共区域时应衣着得体，出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗，宜调小电视音量，以免打扰其他客人休息。

  • 第3题：

    7、住宿时的文明引导包括（）等内容。

    A．提醒游客尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应

    B．指引游客爱护和正确使用住宿场所设施设备

    C．引导游客减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电

    D．告知游客在客房区域范围内衣着可随意些

    E．提醒游客在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费


    ABCE

  • 第4题：

    当旅客离店后，如果在客房内发现旅客遗留下来的财物，饭店应当（）。

    A.将财物记录在登记册上
    B.写明旅客的姓名、房号、离店时间、物品名称及拾得者姓名
    C.交领班送客房部妥善保管
    D.根据旅客登记所留下的地址或联系方式，设法将遗留财物归还原主
    E.当旅客索取时，饭店应当无条件返还，不得收取保管费

    答案：A,B,C,D
    解析：
    当旅客离店后，如果在客房内发现旅客遗留下来的财物，饭店应当将财物记录在登记册上，写明旅客的姓名、房号、离店时间、物品名称及拾得者姓名，交领班送客房部妥善保管，根据旅客登记所留下的地址或联系方式，设法将遗留财物归还原主，决不能占为己有。

  • 第5题：

    根据《导游服务规范》，离站服务具体包括送行前服务、离店服务、离站送客服务。


    送行前服务;离店服务;离站送客服务

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