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服务承诺,是企业向顾客公开表述的要达到的()A.诺言B.要求C.标准D.服务质量

题目
服务承诺,是企业向顾客公开表述的要达到的()

A.诺言

B.要求

C.标准

D.服务质量

相似考题

1.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

2.在设计服务传递系统时，要重点考虑企业向顾客的销售机会。()

3.服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。A.服务产品的价格B.促销C.服务承诺D.同行业的服务水平

4.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

参考答案和解析
参考答案：D
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  • 第1题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第2题：

    下列结论错误的是

    A．销售承诺较低时，顾客期望较低，更容易满足

    B．销售承诺越低越好

    C．销售承诺较高时，顾客更容易失望

    D．企业要谨慎把握销售承诺的度


    C

  • 第3题：

    37、组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，（）组织应进行评审。

    A．在承诺向顾客提供产品和服务之前

    B．在承诺向顾客提供产品和服务后

    C．在发生贸易后

    D．在发生贸易前


    C

  • 第4题：

    关系营销中的保持承诺，是指企业履行诺言后，向顾客又做出新的承诺。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第5题：

    下列结论错误的是

    A．销售承诺较低时，顾客期望较低，更不容易购买该品牌

    B．销售承诺越低越好

    C．销售承诺较高时，顾客更容易失望

    D．企业要谨慎把握销售承诺的度


    C 选项C中销售价格、销售条件、运费、折扣等必须经过批准，不能由销售人员根据客户情况进行谈判。

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