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供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些?
题目
供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些?
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参考答案和解析
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第1题：
问客户对供电服务进行投诉举报的方式有哪些？
正确答案: （1）95598客户服务电话或专设的投诉举报电话。
（2）营业场所设置的意见箱或意见簿。
（3）信函。
（4）95598客户服务网站。
（5）领导对外接待日。
（6）其他。 -
第2题：
诉举报电话，（）小时受理客户投诉举报，全省供电服务投诉举报电话为（）。
正确答案:24;0531-6035577 -
第3题：
供电所日常营业工作中不属于管理性质的有（）。
- A、排解客户用电纠纷
- B、营业普查
- C、接受客户投诉举报
- D、宣传电价政策
正确答案:A,C,D -
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电公司X工作人员利用工作之便接受客户吃请，收受或向客户索取礼品、礼金或有价证券，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—服务人员服务规范
- B、举报—行风廉政—服务行为
- C、意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:B -
第5题：
微博客服务提供者应该（）。
- A、自觉接受社会监督
- B、设置便捷的投诉举报入口
- C、健全投诉举报渠道
- D、及时处理公众投诉举报
正确答案:A,B,D -
第6题：
反映非供电企业直属管辖的第三方服务渠道问题，属（）业务。
- A、投诉
- B、举报
- C、意见
- D、咨询
正确答案:C -
第7题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报？
正确答案: （1）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；
（2）营业场所设置意见箱或意见簿；
（3）信函；
（4）“95598”供电客户服务网页（网站）；
（5）领导对外接待日；
（6）其它渠道。 -
第8题：
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以上客户无证据提供，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:B -
第9题：
电网企业应提供哪些供客户投诉举报的方式？
正确答案: （1）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；
（2）营业场所设臵意见箱或意见簿；
（3）信函；
（4）“95598”供电客户服务网页（网站）；
（5）领导对外接待日；
（6）其它渠道。 -
第10题：
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，客户权利被侵害起1个月，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:A -
第11题：
多选题互联网新闻信息服务提供者应该（）。A自觉接受社会监督
B建立社会投诉举报渠道
C设置便捷的投诉举报入口
D及时处理公众投诉举报
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题微博客服务提供者应该（）。A自觉接受社会监督
B设置便捷的投诉举报入口
C健全投诉举报渠道
D及时处理公众投诉举报
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报？
正确答案:（1）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话。
（2）营业场所设置意见箱或意见簿。
（3）信函。
（4）“95598”供电客户服务网页网站。
（5）领导对外接待日。 -
第14题：
供电企业服务性质的工作有（）
- A、解答客户询问
- B、排除用电纠纷
- C、接受投诉举报
- D、宣传法律法规
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
供电公司客户无投诉意愿，反映电费退补问题，系统中可以查到更正（退补）流程，电费结算错误，但供电企业未按规定时限完成（）。
- A、投诉
- B、举报
- C、意见
- D、服务申请
正确答案:C -
第16题：
《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式有哪些？
正确答案: （1）“95598”供电服务热线或专设的投诉举报电话
（2）营业场所设置意见箱或意见簿
（3）信函
（4）“95598”供电客户服务网页（网站）
（5）领导对外接待日
（6）其它渠道 -
第17题：
95598热线有哪些服务内容？（）
- A、不知道
- B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
- C、只是受理投诉电话
正确答案:B -
第18题：
以下（）是供电企业接受客户投诉举报的渠道。
- A、95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话
- B、营业场所设置意见箱或意见簿
- C、信函
- D、领导对外接待日
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
供电所日常营业工作中不属于服务性质的有（）。
- A、用电检查
- B、故障换表
- C、接受客户投诉举报
- D、违约用电、窃电的查处
正确答案:A,B,D -
第20题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。
- A、95598供电服务热线
- B、供电营业厅
- C、网上营业厅
- D、客户现场
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电营业网点设置不合理，设置数量少、营业设施不合理的情况，派发（）业务。
- A、意见—供电服务—服务渠道—网点设置合理性
- B、举报—行风廉政—服务行为
- C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:A -
第22题：
供电所日常营业工作中属于管理性质的有（）。
- A、排解客户用电纠纷
- B、营业普查
- C、接受客户投诉举报
- D、宣传电价政策
正确答案:B -
第23题：
问答题供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报？正确答案： （1）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话。
（2）营业场所设置意见箱或意见簿。
（3）信函。
（4）“95598”供电客户服务网页网站。
（5）领导对外接待日。解析： 暂无解析