1、设计思考五步法流程是（）A．EMPATHIZE,EXPLORE,IDEATE,PROTOTYPE,TESTB．EMPATHIZE,DEFINE,INNOVATION,PROTOTYPE,TESTC．EMPATHIZE,DEFINE,IDEATEMODEL,TESTD．EMPATHIZE,DEFINE,IDEATE,PROTOTYPE,TEST

第1题：

第2题：

（）是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。

• A、MRP
• B、ERP
• C、BPR
• D、精细生产

正确答案:C

第3题：

对热容量较大的焊件，应该采用（）焊接

• A、两步法
• B、三步法
• C、五步法

正确答案:C

第4题：

手卫生“六步法”包括哪些流程？

正确答案:手掌向对；十指交叉，先手背后掌心；手指相扣；紧握拇指；指尖对掌心。

第5题：

按照工艺流程可以将涤纶长丝生产分为（）工艺路线。

• A、一步法
• B、两步法
• C、三步法
• D、四步法

正确答案:A,B,C

第6题：

霍尔姆斯在杜威和波普的观点的基础上设计了一套比较教育的研究方法，称为（）。

• A、问题法
• B、“比较四步法”
• C、“反省思维五步法”
• D、“科学量化法”

正确答案:A

第7题：

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）

• A、保养提醒流程
• B、接车流程
• C、外出救援流程
• D、投诉处理流程
• E、跟踪回访流程
• F、交车流程

正确答案:B,E,F

第8题：

（）就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。

正确答案:业务流程重组

第9题：

BPR实施进程中存在五个阶段，五个阶段可能存在相互反复的过程，这五个阶段的先后次序大致是（）。

• A、营造环境→分析、诊断和重设计现有流程→重构组织→试点与切换→实现远景
• B、营造环境→重构组织→分析、诊断和重设计现有流程→试点与切换→实现远景
• C、营造环境→分析、诊断流程→重设计现有流程→试点与切换→实现远景
• D、营造环境→分析、诊断流程→重设计现有流程→重构组织→实现远景

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）

• A、流程再造的驱动力
• B、流程再造的目标
• C、流程再造的核心
• D、流程再造的技术支持

正确答案:A,B,C,D

第15题：

简述手卫生“六步法”包括哪些流程？

正确答案:手掌向对；十指交叉，先手背后掌心；手指相扣；紧握拇指；指尖对掌心。 

第16题：

流程再造是通过基本业务流程进行全程分析、根本性的在思考和完全的重新设计。预想结果是在服务、质量、速度和成本方面的重大改进。内部审计师参与流程再造不应包括（）

正确答案:指导重新设计的流程的实施

第17题：

两步法脱硫脱碳采用的是先脱硫后变换再脱碳的流程。

正确答案:正确

第18题：

杜威教学过程的“五步法”是指（）、（）、（）、（）、（）。

正确答案:问题发生的环境；确定问题的性质；解决问题的假设；假设的推论；检验

第19题：

对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）

• A、业务流程再造
• B、JIT
• C、项目运营
• D、精益思维

正确答案:A

第20题：

（）是以组织核心竞争力为重点，对业务流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到组织业绩的巨大提高。

• A、企业流程设计
• B、企业流程再设计
• C、组织再造
• D、核心流程在设计

正确答案:C

第21题：

请结合您所在企业，试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上？

正确答案: 1、服务流程是指客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。从服务流程的概念可知，服务不是一个人、一个部门的事，它需要企业各部门、各级员工参与，服务实
际上是企业整体运作的活动总和。
2、服务流程依附于企业的组织结构，而企业的组织结构产生于企业的整体发展战略。企业只有学会整体运作的思考方式，才能提升组织整体运作的质量。
3、系统分析是为完成组织预定目标对组织所做的总体的整合的分析。
4、系统一体化以企业的经营整体为对象，强调的是企业为完成预定目标所做的整体运作的成功，局部的价值完全由它们提高整体成功的程度而定。
5、企业运作一体化关注的是整体最优，而不是局部最优。因此，客户服务流程的设计要依据企业的整体目标而设定，而整体目标的设定必须要建立在企业系统思考分析的基础之上。

第22题：

第23题：

第24题：