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《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间，（），工作时间不打（私人）电话，不擅自（离岗、串岗），不聊天，不做与工作无关的事情。A不误工B不旷工C不怠工D不迟到、不早退
题目
A不误工
B不旷工
C不怠工
D不迟到、不早退
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第1题：
值岗时专心致志的要求（）
- A、值岗时携带手机、接电话、不会亲友、不兼任游泳教练
- B、值岗时不得携带手机、不接电话、会亲友、兼任游泳教练、不擅自离岗
- C、不擅自离岗（换岗）串岗、不做有碍于观察质量的一切事情；
- D、值岗时不得携带手机、不接电话、不会亲友、不兼任游泳教练、不擅自离岗（换岗）串岗、不做有碍于观察质量的一切事情
正确答案:D -
第2题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？
正确答案: 要有安全措施，施工单位标志、安全标志和礼貌标志。 -
第3题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（）以上专业技术水平。
- A、初级
- B、中级
- C、高级
正确答案:B -
第4题：
玉溪供电局《文明办公管理办法（试行）》规定各工作人员要遵守劳动纪律，工作时间内不无故（）、离岗、串岗、早退。
- A、迟到
- B、请假
- C、不上班
- D、离开
正确答案:A -
第5题：
服务行业人员的行为会影响顾客对服务的评价。在接待的顾客、旅，乘，客面前，哪些是不文明的行为举止（）
- A、吃饭、吃零食
- B、打私人电话、或玩弄手机
- C、趴在桌上打盹
- D、聚在一起聊天、嬉笑
- E、不按时到岗或提前离岗、擅自串岗
- F、把亲友、孩子带进营业柜台内
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
全段职工必须严格遵守劳动纪律和作业纪律，班前充分休息，严禁班前、班中（）；严禁脱岗、串岗和私自替班或换班，班中不得做与工作无关的事情。
- A、喝水
- B、饮酒
- C、聊天
- D、玩耍
正确答案:B -
第7题：
以下哪几项属于工作人员服务纪律基本规范要求（）。
- A、保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私
- B、严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益
- C、严格遵守考勤制度，不迟到、不早退
- D、工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
以下情况不符合营业网点服务纪律的是（）
- A、各岗位人员应至少在开门营业前一小时到岗，按时参加网点晨会；营业终了后参加网点班后总结会
- B、不在业务高峰期办理传票清点、核对账务和查库等内部事务
- C、在工作时间不做与业务无关的事，不在客户接待过程中拨打、接听手机或发短信
- D、在工作时间内严格遵守各项管理规章，不擅自离岗、串岗、聊天和大声喧哗
正确答案:A -
第9题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工与客户交谈时有哪些规定？
正确答案: （1）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
（2）语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，提倡讲普通话。
（3）与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
（4）尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
（5）认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语。 -
第10题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么？
正确答案:遵章守纪、廉洁自律。 -
第11题：
单选题全段职工必须严格遵守劳动纪律和作业纪律，班前充分休息，严禁班前、班中（）；严禁脱岗、串岗和私自替班或换班，班中不得做与工作无关的事情。A喝水
B饮酒
C聊天
D玩耍
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。A年龄、场合
B工作、身份
C年龄、身份
D场合、身份
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？
正确答案: 应清理好现场，不能留有残留物和污迹，做到设备、场地清洁。同时主动征求客户意见，并将本部门联系电话留给客户。 -
第14题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间，（），工作时间不打（私人）电话，不擅自（离岗、串岗），不聊天，不做与工作无关的事情。
- A、不误工
- B、不旷工
- C、不怠工
- D、不迟到、不早退
正确答案:D -
第15题：
按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是错误的（）。
- A、严格遵守企业的各项规章制度
- B、自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范
- C、不迟到，不早退，工作时间不办私事
- D、擅自离岗、串岗，聊天，玩手机
正确答案:D -
第16题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。
- A、年龄、场合
- B、工作、身份
- C、年龄、身份
- D、场合、身份
正确答案:C -
第17题：
农发行员工应自觉遵守劳动纪律，严格执行考勤制度，工作期间不应（）。
- A、擅自离岗
- B、擅自串岗
- C、接听客户打来的咨询电话
- D、做与工作无关的事情
正确答案:A,B,D -
第18题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。 -
第19题：
《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。
- A、展示水平
- B、亲切
- C、诚恳
- D、谦虚
正确答案:B,C,D -
第20题：
营业时间应严格执行柜台“八不准”，以下哪些是“八不准”的内容。（）
- A、不准擅自离岗、串岗或未经同意顶班、替岗；
- B、不准吸烟、吃零食、在营业区域（客户视线范围内）就餐，酒后上岗；
- C、不准看与业务无关的书报；
- D、不准占用电话聊天，接听私人电话不超过1分钟
- E、不准聚众聊天，嘻笑吵闹，大声喧哗；
正确答案:A,B,C,D,E -
第21题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工接待客户时有哪些规定？
正确答案: （1）接待客户热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。
（2）迎送客户时，主动问好或话别，设置有专门接待员的地方，接待客户至少要迎三步，送三步
（3）无论办理的业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。 -
第22题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？
正确答案: （1）耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
（2）如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
（3）自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
（4）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。 -
第23题：
多选题服务行业人员的行为会影响顾客对服务的评价。在接待的顾客、旅，乘，客面前，哪些是不文明的行为举止（）A吃饭、吃零食
B打私人电话、或玩弄手机
C趴在桌上打盹
D聚在一起聊天、嬉笑
E不按时到岗或提前离岗、擅自串岗
F把亲友、孩子带进营业柜台内
正确答案： A,F解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题以下哪几项属于工作人员服务纪律基本规范要求（）。A保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私
B严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益
C严格遵守考勤制度，不迟到、不早退
D工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情
正确答案： A,C解析： 暂无解析