用电话联系工作时，应首先互报姓名，然后联系工作事项，联系者讲完后，对方应全面复述一遍，无误后方可执行。A对B错

第1题：

第2题：

作为中级操作工应如何做好检修后的开车前组织工作和联系工作？

正确答案: 中级操作工是操作的主要执行者，应能组织本班做好开车前一切准备工作。（1）组织现场试车（2）作中央控制室的联动试车（3）检查中空室仪表（4）提醒助手做好准备（5）检查点火用的工具和燃料等情况（6）检查窑门预热器检查孔等关闭情况
（7）检查现场点火油泵、现场润滑、液压挡轮升压等情况，准备好随时接到点火命令后能立刻能点火的一切工作。

第3题：

开工前脱硫醇装置应进行哪些对外联系工作？

正确答案: ①联系化验室，做好采样化验的准备工作；②联系球罐，做好液化气接收的准备工作；③联系电，仪系统，做好相关仪表，设备的投用准备工作。

第4题：

抢救过程中医生下达的口头医嘱，护士应复述一遍，核对无误后方可执行。

正确答案:正确

第5题：

抢救患者时，如遇口头医嘱，护士需复述一遍，确认无误后方可执行

正确答案:正确

第6题：

站、车人员联系工作，必须先敬礼，后联系工作。

正确答案:正确

第7题：

客运站、车人员联系工作，必须（）。

• A、先敬礼，后联系工作
• B、先自我介绍，后联系工作
• C、先行注目礼，后联系工作
• D、直接联系工作

正确答案:A

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

省局接收处理电话要数时，定单处理人员应详细记录局号、局名（）等，并作复述核对，互报互记经办人姓名，并记录时间。

A报刊代号

B报刊名称

C份数款额

D起止期

A,B,C,D
略

第14题：

用电话联系工作时，应首先互报姓名，然后联系工作事项，联系者讲完后，对方应全面复述一遍，无误后方可执行。

正确答案:正确

第15题：

抢救中口头医嘱及记录护士执行前必须复述一遍，确认无误后方可执行

正确答案:正确

第16题：

下列哪些选项是总公司《车险理赔服务标准化指引》规定的电话礼仪中应遵循的行为规范？（）

• A、通话时间一般控制在三分钟以内，通话结束后立即挂断电话
• B、说话时声调柔和、语速适中、表达清楚
• C、拨打客户电话，首先要确认对方姓名，再自我介绍
• D、重要事项记录后需跟对方复述确认一遍

正确答案:B,D

第17题：

抢救时口头医嘱用药，执行者须复述一遍，医生确认无误，双人核对药物后方可执行。（）

正确答案:正确

第18题：

公务员如何在代接电话中，做到做好笔录？（）

• A、对方要求转达的具体内容要认真做好笔录
• B、代接电话，对方所找人不在时，要向其说明原因，问对方是否需要代为转达
• C、对方讲完后，要重新读一遍，以验证记录正确无误
• D、对方讲完后，没必要重新读一遍

正确答案:A,B,C

第19题：

使用GSM-R手持终端、自动电话、列车无线调度通信设备、地方移动电话办理行车时，应互报（），确认通话对象，核对无误。

• A、把关人员
• B、行车点
• C、姓名
• D、运行区间

正确答案:B,C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：