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故障处理后，在95598系统中，[移交内联部门]或[抢修销单]界面必须填写处理人员、处理内容、用料记录、到达现场时间和完工时间。A对B错
题目
A对
B错
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第1题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映11：20时就已经报修，现在13：10时抢修人员还在抢修中，对处理时间长、效率低不满意。派发（）业务。
- A、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
- B、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
- C、意见-供电服务-故障处理-处理时间长
- D、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
正确答案:C -
第2题：
配网调度负责10千伏故障抢修过程监督，根据现场故障定位情况，指挥故障处理和非故障区段送电，并对现场抢修工作的进程和效率进行监督，监督抢修班组到达现场时间。
正确答案:错误 -
第3题：
在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。
正确答案:正确 -
第4题：
抢修跟踪查询可以查询（）。
- A、所有的故障单
- B、抢修派工单
- C、内联单处理情况
- D、工作组内容
正确答案:A,B,C -
第5题：
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：地市、县供电企业调控中心对现场故障抢修工作处理完毕后还需开展后续工作的应（），并及时联系有关部门开展后续处理工作。
- A、暂缓回单
- B、挂起工单
- C、正常回单
- D、回退工单
正确答案:C -
第6题：
若在运营时间内，接报重大设备故障时间超过（）分钟，部门调度应主动提醒在现场抢修的人员，并了解现场故障的处理情况。
- A、20
- B、25
- C、30
- D、35
正确答案:B -
第7题：
基站故障处理流程，有到达现场时间、（）、工单质量等三个质量控制点。
- A、离开现场时间
- B、现场处理时间
- C、故障恢复时间
- D、现场处理人数
正确答案:C -
第8题：
下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是
- A、故障恢复时间
- B、故障原因分析
- C、故障处理过程
- D、故障级别
正确答案:D -
第9题：
95598服务站填写故障报修工单处理情况时，“到达现场”步骤填写完毕后，下一步进程默认为（）。
- A、接单派工
- B、故障排除
- C、故障处理
- D、答复客户
正确答案:B -
第10题：
在故障抢修中，在到达现场（）小时后仍未处理好的故障，必须派人到就近车站电话报告。
- A、2
- B、3
- C、1
- D、5
正确答案:C -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映现场处理故障的时间太长、效率低下，对此表示不理解，派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修质量
- B、举报—破坏电力设施—破坏输电线路
- C、意见—供电服务—故障处理—处理时间长
- D、建议—服务质量—故障抢修
正确答案:C -
第12题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障，但不影响客户用电的情况。派发（）业务。
- A、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
- B、意见-供电服务-故障处理-处理时间长
- C、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
- D、建议-服务质量-故障抢修
正确答案:C -
第13题：
故障处理完毕，现场恢复送电后，抢修人员立即向（）汇报故障处理情况。
- A、95598坐席
- B、供电所值班人员
- C、供电所所长
- D、部室（工区）领导
正确答案:B -
第14题：
95598系统中[抢修跟踪查询]和[抢修综合查询]只能查询所有的故障单、抢修派工单的处理情况。
正确答案:错误 -
第15题：
95598系统中，抢修销单时，可以根据情况进行销单处理、移交内联处理或移交新的班组处理。
正确答案:正确 -
第16题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映抢修工作结束后或抢修人员离开现场后，故障现象仍然存在，派发（）业务。
- A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
- B、咨询转出
- C、故障报修
- D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
正确答案:D -
第17题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映故障报修后，抢修人员处理故障时间过长，派发意见。
正确答案:正确 -
第18题：
GPRS业务发生故障，需要到客户端上门处理时，通过派单和电话的形式将有关情况通知外勤维护人员，外勤人员收到派单之后，不需再做处理，做好相关的准备工作在规定的时间内到达客户端进行抢修。
正确答案:正确 -
第19题：
故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括以下哪些项目（）
- A、故障发生的原因
- B、故障处理过程和处理结果
- C、故障发生的起止时间
- D、故障发生的现象
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）
- A、客户帐户、故障处理人
- B、故障时间、故障现象
- C、处理过程、故障原因、故障历时
- D、客户满意度、客户签名等
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：故障抢修人员到达现场后应尽快做什么？
正确答案:故障抢修人员到达现场后应尽快查找故障点和停电原因、消除事故根源、缩小故障停电范围和减少故障损失，防止事故扩大。 -
第22题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映2月28日报修电压低，抢修人员现场抢修后离开，低电压现象仍然存在，派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量
- B、意见—供电服务—故障处理—处理不完善
- C、意见—供电服务—故障处理—处理时间长
- D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
正确答案:A -
第23题：
各级单位提供24小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。具备条件的单位，抢修人员到达故障现场后5分钟内将到达现场时间录入系统，抢修完毕后5分钟内抢修人员填单向单位调控中心反馈结果，调控中心30分钟内完成工单审核、回复工作。
正确答案:正确