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电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？

题目
电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？
相似考题

1.“内部客户”的理念核心是( )。 A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足SX“内部客户”的理念核心是（ ）。A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样D.进行后续工作的人都是最终客户

2.证券公司在开展经纪业务时，为客户所提供的核心服务是证券交易逶道服务，满足的是客户完成证券交易的核心需求。 （ ）

3.证券公司在开展经纪业务时，为客户所提供的核心服务是证券交易通道服务，满足的是客户完成证券交易的核心需求。 （ ）

4.客户服务真正的含义是根据客户本人的喜好使他获得满足。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？


    正确答案: 满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。

  • 第4题：

    电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足（）的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。

    • A、生产需要；
    • B、生活需要；
    • C、客户需要；
    • D、企业需要

    正确答案:C

  • 第5题：

    满足客户需求的标准并不是惟一的。因此，为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类（）

    • A、客户导向之流程
    • B、相关支持流程
    • C、客户服务流程
    • D、企业相关流程

    正确答案:C

  • 第6题：

    电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？


    正确答案: 满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。

  • 第7题：

    请问客户服务的真正含义是什么？


    正确答案: 真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。

  • 第8题：

    从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？


    正确答案: （1）服务的无形性，即电力客户服务的本质是抽象的、无形的。
    （2）服务的不可分性，即电力营销服务和电能商品的销售是同步进行的，并且有客户参与。
    （3）服务的易变性，即电力客户服务是不标准的、不稳定的。
    （4）服务的易逝性，即电力客户服务对像不能像实体产品那样储存。
    （5）服务的广泛性。

  • 第9题：

    电力客户服务的目的是（）。

    • A、促进电能交易
    • B、安全生产
    • C、满足供电企业的需要
    • D、满足电力客户的需要

    正确答案:A,D

  • 第10题：

    单选题
    满足客户需求的标准并不是惟一的。因此，为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类（）
    A

    客户导向之流程

    B

    相关支持流程

    C

    客户服务流程

    D

    企业相关流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法以及（　　）。
    A

    确定客户最需要的物流服务是什么    

    B

    确定客户最需要的产品是什么

    C

    确定客户最需要的服务是什么      

    D

    确定客户最注重的是哪方面


    正确答案： D
    解析：
    建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么，在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开：①确定客户对现有物流服务水平的评价；②确定哪方面物流服务是客户最为关心的；③确定客户还需要哪些额外物流服务；④确定客户对竞争对手的评价。

  • 第12题：

    单选题
    电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足（）的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。
    A

    生产需要；

    B

    生活需要；

    C

    客户需要；

    D

    企业需要


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电力客户服务工作的意义是什么？
    电力客户服务的意义是：
    （1）做好电力客户服务是电力企业实践“三个代表”重要思想的具体体现。
    （2）做好电力客户服务是社会发展的必然要求。
    （3）做好电力客户服务是电力体制改革的必然要求。
    （4）做好电力客户服务是电力企业发展的客观需求。
    略

  • 第14题：

    客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。

    • A、客户购买
    • B、提高服务
    • C、提高产量
    • D、客户满意

    正确答案:D

  • 第15题：

    电力客户服务的定义是什么？


    正确答案: 电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足客户需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。

  • 第16题：

    《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“文明礼貌”的含义是接待客户讲究文明礼貌，使用文明服务用语，态度和蔼，满足客户所有要求。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。


    正确答案:业务受理；用电咨询和查询；故障报修；投诉举报等服务

  • 第18题：

    在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    企业客户服务活动开展的中心为（）。

    • A、满足企业需要
    • B、满足生产需要
    • C、客户满意度
    • D、满足客户需要

    正确答案:D

  • 第20题：

    电力客户服务系统应满足的服务指标有哪些？


    正确答案: 应满足的服务指标有：
    （1）客户服务时间：7×24小时。
    （2）人工座席接通率大于85%（人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打服务电话并选择人工服务电话数量）。
    （3）业务忙时，IVR辅导语音送出时间不超过1秒。
    （4）辅导语音字间间隔为0.2～0.5秒。
    （5）客户接入系统后，系统送出语音辅导的等待时间小于3秒。语音辅导后，等待客户按键的时间不小于10秒，超时不按键送辅导语音，再超时则系统自动拆线，由交换机给客户送忙音。

  • 第21题：

    电力客户服务的目的是促进电能交易和满足（）的需要。

    • A、社会
    • B、供电企业
    • C、个人
    • D、电力客户

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。
    A

    客户购买

    B

    提高服务

    C

    提高产量

    D

    客户满意


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业客户服务活动开展的中心为（）。
    A

    满足企业需要

    B

    满足生产需要

    C

    客户满意度

    D

    满足客户需要


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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