客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。A对B错

第1题：

客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。

第2题：

客户上门投诉的，在清楚整个事件全过程后，应及时填写（），必须向客户核准记录，以便确认客户陈述的准确性。

• A、《事故经过登记表》
• B、《客户咨询登记表》
• C、《客户投诉登记表》
• D、《客户信访登记表》

第3题：

（）要以月为单位填写保存，并随着销售活动的开展每日更新。在填写时，客户经理需记录有效客户，即具有潜在销售机会的客户，并每周回顾分析。每月结束时，客户经理需要分析每一位意向客户的销售状态，将尚未完成业务的意向客户转至下月表格，避免遗漏。

• A、客户资料表
• B、工作日程表
• C、意向客户表
• D、客户信息表

第4题：

客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。

第5题：

投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。

• A、《事故经过登记表》
• B、《客户咨询登记表》
• C、《客户投诉登记表》
• D、《客户投诉统计表》

第6题：

未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。

第7题：

邮储网点在办理业务时，各类交易凭单应由客户填写；如客户填写不够完整时，除（）外，营业人员可以补充。

• A、姓名
• B、证件类型
• C、金额
• D、国籍

第8题：

商业银行开展代理保险业务时，应当指导客户如实、正确地填写投保单，客户填写确实有困难时，可代替客户抄录语句，但必然由本人签名。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

销售顾问应及时整理客户信息，确定客户级别，如实填写以下表格（）

• A、《月度意向客户确度表》
• B、《客户管理卡》
• C、《东风悦达起亚展厅来店/电登记表》
• D、《保有客户信息表》

第14题：

客户办理卡片挂失业务，应主动帮忙填写单据。

第15题：

各供电单位营业窗口营业人员受理客户的预购电业务后，应根据客户用电性质和电价类别，估算出客户（），并填写客户预购电工作单。

• A、时间
• B、用户编号
• C、所购电量
• D、告警电量

第16题：

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

第17题：

在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）

• A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。
• B、对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
• C、客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。
• D、所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
• E、营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程

第18题：

客户办理企信通业务时，需填写（），（），并加盖客户公章。

第19题：

邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。

• A、正确
• B、错误

第20题：

客户填写业务登记表时，营业人员应该怎样做？

第21题：

第22题：

第23题：