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积极履行公务，就是文明礼貌，热情耐心，认真受理群众的报警和求助，不推诿搪塞，不敷衍了事。（ ）

题目

积极履行公务，就是文明礼貌，热情耐心，认真受理群众的报警和求助，不推诿搪塞，不敷衍了事。（ ）

相似考题

1.反对官僚主义，要着重解决在人民群众利益上()的问题。A不主动B不积极C互相推诿D不维护、不作为

2.《旅客运输服务作业(列车)》中要求首问(首诉)负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须()、()、(),不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化,防止事态扩大。A.认真听取B.态度良好C.耐心解答D.迅速反馈

3.体现心理咨询师热情时，不恰当的做法是()。(A)初次来访时热情询问各种问题(B)耐心倾听求助者叙述(C)对求助者作指导解释时不厌其烦(D)流露真情实感

4.积极履行公务，就是文明礼貌，热情耐心，认真受理群众的报警和求助，不推诿搪塞，不敷衍了事。( )A．正确B．错误

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  • 第1题：

    体现咨询师热情时，不恰当的做法是（）。
    A.初次来访时热情询问各种问题
    B.耐心倾听求助者叙述
    C.对求助者作指导解释时不厌其烦
    D.流露真情实感


    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    心理咨询师对求助者的热情，最主要应体现在（　　）。

    A.对求助者积极提问
    B.咨询中认真、耐心、不厌其烦
    C.初诊阶段嘘寒问暖
    D.咨询开始和结束时都要热情

    答案：D
    解析：
    热情与尊重相比，与求助者的距离更近些，充满浓厚的感情色彩，热情体现在咨询的全过程，热情是咨询师的真情实感的流露。因此该题选择D项。

  • 第3题：

    处理顾客抱怨应注意（）方面。

    • A、认真倾听
    • B、责怪顾客
    • C、真诚道歉
    • D、推诿搪塞

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。

    • A、拒绝
    • B、积压
    • C、搪塞
    • D、截留

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    客服来访接待工作的原则是（）。

    • A、严肃、认真、积极、主动
    • B、和蔼、热情、主动、耐心
    • C、诚实、虚心、礼貌、热情
    • D、高效、标准、坚定、耐心

    正确答案:B

  • 第6题：

    迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。

    • A、不拒
    • B、不躁
    • C、不予受理
    • D、认真受理

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    入户服务人员必须认真贯彻执行“（）”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。


    正确答案:首问负责制

  • 第8题：

    真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。

    • A、不推诿
    • B、不拒绝
    • C、不延时
    • D、不搪塞

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    单选题
    客服来访接待工作的原则是（）。
    A

    严肃、认真、积极、主动

    B

    和蔼、热情、主动、耐心

    C

    诚实、虚心、礼貌、热情

    D

    高效、标准、坚定、耐心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    心理咨询师体现热情时，不恰当的做法是（　　）。
    A

    初次来访时热情询问各种问题

    B

    耐心倾听求助者叙述

    C

    对求助者作指导解释时不厌其烦

    D

    流露真情实感


    正确答案： B
    解析： 求助者初次来访时，咨询师的热情应表现为适当询问、表达关切。

  • 第11题：

    单选题
    营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。
    A

    有问必答，解释耐心

    B

    心平气和，语气、语速适中

    C

    得理让人

    D

    恳切、大方


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    通常来说，良好的服务态度主要包括（）。
    A

    积极主动

    B

    认真负责

    C

    热情耐心

    D

    细致周到

    E

    文明礼貌


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    心理咨询师对求助者的热情，最主要的体现是()。单选

    A.对求助者积极提问
    B.认真、耐心、不厌其烦
    C.初诊阶段嘘寒问暖
    D.咨询全过程都热情

    答案：B
    解析：
    书本原话：认真、耐心，不厌其烦是热情的最好表达。

  • 第14题：

    接待客人要注意文明礼貌，做到（）

    • A、不敷衍
    • B、不做作
    • C、不推诿
    • D、不顶撞
    • E、不争吵

    正确答案:A,C,D,E

  • 第15题：

    通常来说，良好的服务态度主要包括（）。

    • A、积极主动
    • B、认真负责
    • C、热情耐心
    • D、细致周到
    • E、文明礼貌

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。

    • A、不搪塞
    • B、不推诿
    • C、不拖延
    • D、不叉腰

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（）地给子解答。

    • A、随时、耐心、准确
    • B、及时、耐心、准确
    • C、随时、诚心、准确
    • D、及时、诚心、准确

    正确答案:B

  • 第18题：

    爱岗敬业中“敬业”就是要求从业人员应该（）。

    • A、不拘繁琐，认真对待。
    • B、不找借口，不推诿责任。
    • C、精益求精，不断进取。
    • D、充分沟通，完美合作。

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。

    • A、有问必答，解释耐心
    • B、心平气和，语气、语速适中
    • C、得理让人
    • D、恳切、大方

    正确答案:A

  • 第20题：

    对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。

    • A、可以适当采取压制、拖延、推诿的做法
    • B、耐心、礼貌、认真处理
    • C、不人为设置客户投诉的障碍
    • D、坚持客户至上、客观公正原则

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    大堂经理八步法中“热情答”是指（）
    A

    客户提出的问题回答准确、全面

    B

    发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助

    C

    回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语

    D

    热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。
    A

    不搪塞

    B

    不推诿

    C

    不拖延

    D

    不叉腰


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。
    A

    不拒

    B

    不躁

    C

    不予受理

    D

    认真受理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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