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简述客户关系管理的关键技术。
题目
简述客户关系管理的关键技术。
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第1题：
简述挤奶的关键技术。
参考答案(1)用清水清洗乳头。
(2)用药液浸泡《或药浴》乳头，用一次性纸巾擦干。
(3)人工挤出头两把奶.检查牛奶是否正常，并将牛奶收集在贮奶杯中.
(4)上杯，并检查挤奶机是否漏气。
(5)挤完牛奶，取下奶杯.
(6)立即再次药浴乳头。
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第2题：
简述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求
客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。 -
第3题：
简述客户关系管理的特征
（1）采用网络信息技术 （2）技术系统和商业流程的整合 （3）将客户信息转变为客户关系 -
第4题：
简述客户关系管理业务工作标准
（1）建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道。
（2）向客户发布用电政策和电网供需形势等信息。
（3）收集和整理客户需求信息和意见。
（4）解决问题，满足客户需求，增进客户关系。
（5）联合纪检部门开展客户满意调查工作。
（6）对客户不满意的方面进行改进，直到满意为止。
（7）通过客户关系管理，增进与客户之间的关系，实现企业利益和客户利益双赢。
略 -
第5题：
简述客户关系管理的程序
⑴确立业务计划 ⑵建立客户关系管理项目团队 ⑶分析客户需求，开展信息系统初建 ⑷明确企业应用需求 ⑸为客户关系管理不同级别系统设置优先级 ⑹选择合适的方案 ⑺组织用户培训 ⑻使用、维护、评估和改进