简述客户关系管理基本流程。

简述客户关系管理基本流程。

参考答案：

客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。

第1题：

一个客户关系管理实施的核心是()。

A.客户关系管理的系统软件支持
B.客户关系管理的业务流程
C.建立客户中心
D.客户关系管理的组织结构

参考答案：C
第2题：

简述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求

客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。
第3题：

简述公共部门绩效管理的基本流程。

①绩效计划——绩效目标的制定； ②绩效实施——持续有效的沟通.绩效信息的收集； ③绩效考核——根据绩效计划在考核期内对员工进行绩效评价； ④绩效反馈——是促进员工绩效提升的重要环节。
第4题：

企业实施客户关系管理的核心是：()
A、组织结构
B、客户中心
C、客户关系管理的业务流程
D、客户关系管理的软件支持

参考答案：B
第5题：

简述客户关系管理的程序

⑴确立业务计划 ⑵建立客户关系管理项目团队 ⑶分析客户需求，开展信息系统初建 ⑷明确企业应用需求 ⑸为客户关系管理不同级别系统设置优先级 ⑹选择合适的方案 ⑺组织用户培训 ⑻使用、维护、评估和改进