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沃尔玛的交叉培训有什么优点？这种培训能适用于我国连锁企业吗？
题目
沃尔玛的交叉培训有什么优点？这种培训能适用于我国连锁企业吗？
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第1题：
沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能．零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦．此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开．而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子．”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同．
请回答本案例以下问题：
(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？（8分）
正确答案：
(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：
①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的．②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终秉持了“以人为本”的先进管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要．
③其次；沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间．
④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突．
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第2题：
与世界上其他任何一个企业都不相同的是，在沃尔玛没有“员工”这个称谓，即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼他的属下的时候，也是称呼“同事”，所以，他们只对“同事”进行培训，不对“员工”进行培训。沃尔玛对职员的尊重，由此可见一斑。“同事一直被视为公司最大的财富。零售业的竞争，归根到底是人才的竞争。”这是沃尔玛中国有限公司高级人力资源总监谭少熙对记者说的一番话，“尊重，这是我们整个培训的基础”。与世界上任何一个企业的培训都不相同的是，在沃尔玛，没有所谓的“经验”，没有“先例”，没有“教条”，他们所有的培训看起来都有些“另类”。沃尔玛有一整套健全的培训体系，这套完整的培训体系奠定了沃尔玛作为世界上零售业龙头老大的基础。这个培训体系大致包括以下几个方面的.内容：
（1）新人入职培训：90天定乾坤
沃尔玛将注意力集中在帮助新同事在头90天里适应公司环境。如分配老同事给他们当师傅；分别在30天、60天和90天时，对他们的进步加以评估等。这些努力降低了25%的人员流动，也为公司的进一步发展赋予了新的动力。
（2）6个月培训后即可被提拔
在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，且有管理好同事、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，先做经理助理，或去协助开设新店，如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。
（3）海外培训：利用股东大会培训
在美国沃尔玛总部设有沃尔玛零售学院，不定期地从世界各地的沃尔玛公司选拔工作表现优秀、有发展潜力的管理人员前往接受培训。另外一年一度的股东大会，更是为全世界的沃尔玛人提供了相互沟通、交流、学习的机会。
（4）专业技能培训标准化：“露出八颗牙”微笑
沃尔玛微笑服务的标准是“露出八颗牙”，露出八颗牙可以确保员工笑得很开朗。类似的标准还有很多，如“三米原则”：当顾客走近时，向他微笑，主动提供服务，主要是为了让顾客有宾至如归的感觉；“日落原则”：在太阳下山前也就是下班之前把当天的问題解决，不要拖到第二天。
沃尔玛的培训之所以另类，就是在于其培训内容的独特性，培训过程的长期性。表现为：①培训内容的独特性。沃尔玛的培训涵盖了知识的传授、技能的培养和态度的转变三大方面，做到了培训的完整性。而且，培训的内容大多也是沃尔玛用自己的经验由老员工进行“学徒式”的培训，做到了经验的传递性。②培训过程的长期性。沃尔玛的培训并不是一个短期的解决方案，而是一个长期的过程。它利用所有可能的机会将培训贯穿于员工的整个职业生涯。
（1）分析沃尔玛的培训对员工职业发展带来的影响？
（2）新员工的岗前培训有什么作用？答案：解析：（1）沃尔玛的培训对员工职业发展带来的影响：
①沃尔玛关注入职培训，帮助新员工尽快进人角色，并挖掘其潜力，使有能力的人提前得到重视。如沃尔玛帮助新同事在头90天里适应公司环境，分配老同事给他们当师傅，并分别在30天、60天和90天时，对他们的进步加以评估等，确保有才能的同事取得成就，得到承认，使得能人志士脱颖而出。
②时刻发现并提拔能人。在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，且有管理好同事、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，只要是优秀人才，就不可能被埋没。
③培训过程的长期性。沃尔玛的培训并不是一个短期的解决方案，而是一个长期的过程。它利用所有可能的机会将培训贯穿于员工的整个职业生涯。
（2）岗前培训的主要目的是让员工尽快熟悉企业，适应环境和形势。新员工进人组织会面临“文化冲击”，有效的岗前培训可以减少这种冲击的负面影响。岗前培训是员工在企业中发展自己职业生涯的起点。岗前培训意味着员工必须放弃某些理念、价值观念和行为方式，要适应新企业的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。企业在这一阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑，具体而言，岗前培训的作用有以下几个方面：
①新员工进人群体过程的需要；
②打消新员工对新的工作环境不切实际的期望；
③满足新员工需要的专门信息；
④降低文化冲击的影响。沃尔玛通过岗前培训，降低了文化冲突造成的人员流失率，降低了25%的人员流动，也为公司的进一步发展赋予了新的动力。
⑤避免企业管理人员过多地行使权力。 -
第3题：
194、开发企业内部培训师的优点是（）
A．培训易于控制
B．成本低
C．容易营造气氛
D．能保证培训中交流的顺畅
E．培训针对性强
培训易于控制;成本低;能保证培训中交流的顺畅;培训针对性强 -
第4题：
沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6分）
正确答案：
(2)应当从三个方面跟踪和反馈交叉培训的效果：
①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈．
②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈．
③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈．
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第5题：
沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交又培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识广我和总经理是同事，我就是这家店的一分子。”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。
请回答本案例以下问题：
(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？（8分）
(2)沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6分）
(3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（4分）答案：解析：（1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：
①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的。 (2分）
②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终秉持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要。（2分）
③其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间。（2分）
④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。（2分）
(2)应当从三个方面：
①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈。（2分）
②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈。（2分）
③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈。（2分）
(3)来源包括两方面：
①通过培训者自评。（2分）
②通过学员评估。（2分）