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《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:旅客持“铁路e卡通”乘车时,未完成一次“入闸—出闸”扫码全流程时,不能再次扫码入闸乘车,须到本线车站“铁路e卡通”业务人工售票窗口(),补缴费用后方可再次扫码乘车。
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第1题：
《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:遇“铁路e卡通”进站闸机故障时,车站应如何处理?参考答案：车站应立即通知有关部门维修，做好旅客安抚和疏导，并引导持“铁路e卡通”旅客购买车票乘车，并由车站及时公告。由于网络、系统故障等原因出现扫码出站闸机异常时，车站需引导持卡旅客到人工补票窗口办理异常处理。
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第2题：
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号)规定,为做好铁路电子客票条件下的客运组织工作,规范电子客票()和乘车等业务,依据《国铁集团关于印发<铁路旅客电子客票暂行实施办法>的通知》(铁客[2020]105号),特制定本细则。A.售票
B.退票
C.改签
D.进出站
参考答案：ABCD
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第3题：
《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:旅客原则上应使用具备动态二维码识读功能的实名制核验闸机或验检合一进站检票闸机自助完成实名制核验。对不能采用上述方式进行实名制核验的旅客,车站应通过()的方式确认旅客是否具备铁路e卡通”业务办理条件,同时应使用人工实名制验证机的二代居民身份证识读设备录入旅客身份信息。参考答案：人工查验旅客手机12306客户端动态二维码
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第4题：
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号)规定,持儿童票的旅客乘车时,须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件,通过()办理实名制验证、进出站检票手续。参考答案：人工通道 -
第5题：
《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:遇特殊情况,车站站长可决定暂停“铁路e卡通”直接扫码乘车服务,车站需做好宣传解释工作并引导旅客购票乘车,同时应及时将有关情况向集团公司收入部门汇报。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第6题：
《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:业务有关车站负责现场组织与后续业务处理工作,具体为()、售票后台统计和账务处理等,并牵头车站相关设备维护工作。A.进出站查验
B.检票
C.人工处置
D.旅客扣款冲减业务
参考答案：ACD
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第7题：
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号)规定,自动检票闸机、车站手持移动和半自助检票终端在识读旅客身份证件时所做的检票记录分别作为铁路旅客运输合同()的起、止。参考答案：运送期间
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第8题：
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定,电话订票系统订票取票时应凭()到车站售票窗口、自动售取票机或铁路客票代售点办理取票业务。A.订单号
B.乘车人有效身份证件原件
C.乘车人有效身份证件复印件
D.订票人有效身份证件原件
参考答案：ABC
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第9题：
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，持中铁银通卡进站的旅客，（）与乘车人本人一致的方可进站。
正确答案:证件信息 -
第10题：
《铁路乘车卡使用管理暂行办法》旅客使用铁路乘车卡经（），为一次铁路旅客运输。
- A、进站闸机读卡确认进站
- B、乘车至到站
- C、经出站闸机读卡确认出站
- D、乘车至进站
正确答案:A,B,C -
第11题：
《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票取票时应凭（）到车站售票窗口、自动售取票机或铁路客票代售点办理取票业务。
- A、订单号
- B、乘车人有效身份证件原件
- C、乘车人有效身份证件复印件
- D、订票人有效身份证件原件
正确答案:A,B,C -
第12题：
填空题《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客〔2017〕498号）规定，持中铁银通卡进站的旅客，（）与乘车人本人一致的方可进站。正确答案： 证件信息解析： 暂无解析 -
第13题：
《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:持“铁路e卡通”所乘车次到站票价高于150元且卡中余额不足以通过出站闸机直接扣款时,旅客需至到站补票窗口进行处理。到补窗口工作人员为旅客注销进站记录,解冻预授权金额,引导旅客在12306手机客户端对“铁路e卡通”账户充值,确认金额满足条件后()。参考答案：补记进出站记录并扣款
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第14题：
《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:旅客扫码进站后,临时取消行程,在同一车站出闸时,应如何处理?参考答案：旅客扫码进站后，临时取消行程，在同一车站出闸时，按以下办理：1.进出站间隔时间小于等于30分钟的，由闸机自动扣减2元钱款。2.超过30分钟则闸机不予放行，旅客应前往到补窗口进行人工处理。其中，当进出站时间间隔在30至60分钟的，按本站至列车前方站扣减一次往返票款;时间间隔在60至180分钟的，按本站至列车终到站扣减一次单程票款;时间间隔超过180分钟的，按列车全程扣减一次往返票款。3.因铁路责任或不可抗力原因引起同站进出的，不予扣减票款并为旅客注销进站记录。
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第15题：
《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:铁路部门在开通“铁路e卡通”服务的列车上预留部分席位供持卡旅客使用,“铁路e卡通”与()共用相同的预留席。参考答案：中铁银通卡
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第16题：
《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:旅客扫码通过进站闸机时,系统记载进站信息并按照相关规定冻结“铁路e卡通”账户金额100元;旅客扫码通过出站闸机时,系统记载出站信息,与进站信息匹配计算票价后,解冻账户金额并扣减相应票款。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第17题：
《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:遇有专运、特运等重点运输时,自动检票闸机将控制持“铁路e卡通”旅客的进站人数。涉及预留席位车厢的,关闭该趟列车()功能;未涉及预留席位车厢的,关闭该趟列车()扫码乘车功能。车站要做好宣传,()持“铁路e卡通”旅客乘坐后续列车。A.扫码乘车
B.各站自由席(无座席)
C.引导
D.强制
参考答案：ABC
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第18题：
《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:旅客扫码出站时,出站闸机确认此卡无进站记录的,应如何处理?参考答案：旅客扫码出站时，出站闸机确认此卡无进站记录的，不予放行，旅客应到车站到补窗口处理，具体办理方式如下：1.系统提示有进站记录的，按系统所示区间补记进站记录并扣款;2.若系统提示进站记录中有多趟车次，须与旅客核实，不能核实时按票价最高的补扣;3.系统无提示，按无票旅客处理。 -
第19题：
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》(上铁客〔2020〕180号)规定,旅客在乘车前丢失证件的,应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明,凭()进出站乘车。参考答案：身份证明
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第20题：
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客乘车至到站后，经出站闸机读卡确认车次或到站不符的，旅客应前往车站到补窗口处理，其中可以证明进站的，按（）扣减票款；无法证明进站的，按该站与距其最远的本线车站扣减（）。
正确答案:实际乘车区间，一次单程票款 -
第21题：
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定，旅客乘车至到站后，经出站闸机读卡确认车次或到站不符的，旅客应前往车站到补窗口处理，无法证明进站的，按该站与距其最远的本线车站扣减（）票款。
- A、单程
- B、往返
- C、一次单程
- D、一次往返
正确答案:C -
第22题：
《中国铁路上海局集团有限公司关于印发<中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，团体票对象指一次办理乘车日期、车次、到站、（）相同的（）人及以上旅客。
正确答案:席别,6 -
第23题：
多选题《铁路乘车卡使用管理暂行办法》旅客使用铁路乘车卡经（），为一次铁路旅客运输。A进站闸机读卡确认进站
B乘车至到站
C经出站闸机读卡确认出站
D乘车至进站
正确答案： A,C解析： 暂无解析