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饭店服务质量的内容是()。A.服务设施质量B.实物产品质量C.服务态度D.职业道德E.礼貌礼节

题目
饭店服务质量的内容是()。

A.服务设施质量

B.实物产品质量

C.服务态度

D.职业道德

E.礼貌礼节

相似考题

1.铁路产品质量是指()A.实物质量B.服务效率C.服务态度D.工作或提供服务的优劣程度

2.对职业道德、服务质量、服务态度三者关系表述不正确的是( )。A.服务态度、服务质量是职业道德的外在表现B.只有具备良好的职业道德才可能有持久良好的服务质量C.加强职业道德建设是搞好服务质量、改善服务态度的核心D.加强职业道德建设对改善服务态度没有作用

3.礼仪的基本要素是（）。A.礼和礼节B.礼貌和礼节C.礼和礼貌D.礼、礼节和礼貌

4.高质量的服务源自于高素质职工队伍良好的______。A.组织体系B.技术业务素质C.职业道德D.服务态度E.服务设施

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  • 第1题：

    由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。

    • A、服务态度
    • B、服务规范
    • C、服务技能
    • D、服务用语
    • E、服务礼节礼貌

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    （）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。 

    • A、礼貌礼节
    • B、职业道德
    • C、服务态度
    • D、服务技能

    正确答案:C

  • 第3题：

    饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    服务质量的内容包括：（1）仪表、仪容；（2）礼节、礼貌；（3）服务态度；（4）清洁卫生；（5）站立服务；（6）服务效率。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    服务人员的（）能够反映一个国家的精神文明和文化修养。

    • A、服务态度
    • B、服务质量
    • C、清洁卫生
    • D、礼貌礼节

    正确答案:D

  • 第6题：

    酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    无形产品质量包括：（）

    • A、服务环境
    • B、职业道德
    • C、服务态度
    • D、礼貌礼节
    • E、安全卫生

    正确答案:B,C,D,E

  • 第8题：

    判断题
    酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    注重（），是饭店服务员最重要的职业基本功之一。
    A

    礼貌、礼节

    B

    服务质量

    C

    服务意识

    D

    卫生


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务人员的（）能够反映一个国家的精神文明和文化修养。
    A

    服务态度

    B

    服务质量

    C

    清洁卫生

    D

    礼貌礼节


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    饭店服务质量的内容是（）
    A

    服务设施质量

    B

    实物产品质量

    C

    服务用品质量

    D

    劳务活动质量

    E

    宾客满意程度


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    注重（），是饭店服务员最重要的职业基本功之一。

    • A、礼貌、礼节
    • B、服务质量
    • C、服务意识
    • D、卫生

    正确答案:A

  • 第14题：

    下列属于餐饮服务质量控制中的无形产品质量控制的有（）。

    • A、服务技能控制
    • B、礼貌礼节控制
    • C、仪容仪表控制
    • D、服务态度控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    餐饮服务质量内容主要由十个方面构成，下列哪一项不属于餐饮服务主要内容？（）

    • A、服务态度
    • B、礼节礼貌
    • C、信息管理
    • D、技能技巧

    正确答案:C

  • 第16题：

    餐饮服务质量是有形质量和无形产品质量的完美统一。无形产品质量包括了礼貌礼节、职业道德、（）、（）、（）、（）。


    正确答案:服务态度；服务技能；服务效率；安全卫生

  • 第17题：

    饭店服务质量的内容是（）

    • A、服务设施质量
    • B、实物产品质量
    • C、服务用品质量
    • D、劳务活动质量
    • E、宾客满意程度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述不正确的是（）。

    • A、服务态度，服务质量是职业道德的外在表现
    • B、只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量
    • C、加强职业道德建设是搞好服务质量，改善服务态度的核心
    • D、加强职业道德建设对改善服务态度没有作用

    正确答案:D

  • 第19题：

    饭店职工的（）是内在的心理过程，是一种比较稳定的思想情趣。

    • A、礼貌礼节
    • B、服务质量
    • C、服务态度
    • D、语言动作

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    饭店职工的（）是内在的心理过程，是一种比较稳定的思想情趣。
    A

    礼貌礼节

    B

    服务质量

    C

    服务态度

    D

    语言动作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。
    A

    礼貌礼节

    B

    职业道德

    C

    服务态度

    D

    服务技能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列属于餐饮服务质量控制中的无形产品质量控制的有（）。
    A

    服务技能控制

    B

    礼貌礼节控制

    C

    仪容仪表控制

    D

    服务态度控制


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述不正确的是（）。
    A

    服务态度，服务质量是职业道德的外在表现

    B

    只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量

    C

    加强职业道德建设是搞好服务质量，改善服务态度的核心

    D

    加强职业道德建设对改善服务态度没有作用


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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