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网络投诉按照紧急程度划分,可分为()A.一般网络投诉B.中等网络投诉C.紧急网络投诉D.特急网络投诉

题目
网络投诉按照紧急程度划分,可分为()

A.一般网络投诉

B.中等网络投诉

C.紧急网络投诉

D.特急网络投诉

相似考题

1.网点投诉按照严重程度分为()。A.重大投诉B.紧急投诉C.一般投诉D.日常投诉

2.网点投诉按照严重程度分为()。A.一般B.紧急C.重大D.较大

3.客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A、普通投诉B、疑难投诉C、紧急投诉D、重大投诉

4.下列关于网点投诉的说法正确的是()。A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。

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  • 第1题：

    按照限制因素影响的范围和程度划分，限制运行可分为（）。

    • A、临时限制运行
    • B、临时局部关闭
    • C、紧急关闭
    • D、永久关闭

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。

    • A、普通投诉
    • B、重复投诉
    • C、升级投诉
    • D、大面积投诉

    正确答案:A

  • 第3题：

    网点投诉按照严重程度分为（）。

    • A、重大投诉
    • B、紧急投诉
    • C、一般投诉
    • D、日常投诉

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    投诉按照性质和紧急程度分为三级。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    根据网络投诉紧急程度和重要程度，VIP用户普通投诉网络部门反馈客服时限为（）小时。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:D

  • 第6题：

    网络投诉按其类别，可分为：（）

    • A、日常网络投诉
    • B、非法信息投诉
    • C、外部受理投诉
    • D、内部受理投诉

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    客户的不满按照程度轻重大体可分为（）三个层面。

    • A、抱怨
    • B、意见
    • C、愤怒
    • D、投诉

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    多选题
    网络投诉按其类别，可分为：（）
    A

    日常网络投诉

    B

    非法信息投诉

    C

    外部受理投诉

    D

    内部受理投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    事件分为紧急事件和非紧急事件，划分依据是：（）
    A

    按照事件报告

    B

    按照事件紧急程度

    C

    按照事件严重程度

    D

    按照事件发生的时间


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。
    A

    普通投诉

    B

    重复投诉

    C

    升级投诉

    D

    大面积投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    接入层网络投诉按其紧急程度，可分为（）
    A

    特急接入层网络投诉（等同于重大投诉）

    B

    紧急接入层网络投诉（等同于严重投诉）

    C

    普通接入层网络投诉（等同于一般投诉）


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    网点投诉按照严重程度分为（）。
    A

    重大投诉

    B

    紧急投诉

    C

    一般投诉

    D

    日常投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。

    • A、一般投诉
    • B、上级机构转办投诉
    • C、网点受理投诉
    • D、紧急投诉

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    事件分为紧急事件和非紧急事件，划分依据是：（）

    • A、按照事件报告
    • B、按照事件紧急程度
    • C、按照事件严重程度
    • D、按照事件发生的时间

    正确答案:A

  • 第15题：

    在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）

    • A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
    • B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
    • C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    根据网络投诉紧急程度和重要程度，全球通用户集中投诉网络部门反馈客服时限为（）小时。

    • A、10
    • B、20
    • C、30
    • D、40

    正确答案:B

  • 第17题：

    若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且（）达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。

    • A、数量；
    • B、重要程度；
    • C、紧急程度；
    • D、程度；

    正确答案:A

  • 第18题：

    网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）

    • A、一般网络投诉
    • B、中等网络投诉
    • C、紧急网络投诉
    • D、特急网络投诉

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。

    • A、普通投诉和特殊投诉
    • B、普通投诉和紧急投诉
    • C、一般投诉和紧急投诉
    • D、一般投诉和特殊投诉

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
    A

    一般投诉

    B

    上级机构转办投诉

    C

    网点受理投诉

    D

    紧急投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）
    A

    通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉

    B

    优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉

    C

    特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）
    A

    一般网络投诉

    B

    中等网络投诉

    C

    紧急网络投诉

    D

    特急网络投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）
    A

    普通投诉

    B

    疑难投诉

    C

    紧急投诉

    D

    重大投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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