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以下对IVR交互式语音应答系统功能描述正确的是()。A.IVR系统在运行过程中，可以监控重要的统计信息B.动态跟踪流程的执行过程C.重新加载流程D.录放音收号功能

题目
以下对IVR交互式语音应答系统功能描述正确的是()。

A.IVR系统在运行过程中，可以监控重要的统计信息

B.动态跟踪流程的执行过程

C.重新加载流程

D.录放音收号功能

相似考题

1.以下属于软交换设备功能的是:()。A.呼叫控制B.资源分配C.认证（鉴权）D.交互式应答（IVR）。

2.交互式语音应答系统是客户服务中心语音平台的系统之一。()此题为判断题(对，错)。

3.ivr是指呼叫中心中的()。A.自动呼叫分配B.交互式语音应答C.计算机电话集成D.工作流管理

4.以下不属于客户服务中心语音平台系统的是()。A、话务系统B、自动排队机系统C、计算机电话集成系统D、交互式语音应答系统

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  • 第1题：

    （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。

    • A、交互式语音应答
    • B、自动语音
    • C、人工服务
    • D、客户互动中心

    正确答案:A

  • 第2题：

    以下属于软交换设备功能的是：（）。

    • A、呼叫控制
    • B、资源分配
    • C、认证（鉴权）
    • D、交互式应答（IVR）。

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    IVR中文名称是（）

    • A、计算机电话集成
    • B、交互式语音应答
    • C、客户关系管理
    • D、工作流引擎

    正确答案:B

  • 第4题：

    第四代客户服务中心是（）。

    • A、人工热线电话系统
    • B、交互式自动语音应答系统
    • C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
    • D、客户互动中心

    正确答案:D

  • 第5题：

    银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。

    • A、交互式语音应答系统
    • B、传真回复系统
    • C、人工坐席系统
    • D、业务推广

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    以下关于IVR系统，描述错误的是（）。

    • A、部署IVR系统可以提高呼叫服务的质量并节省费用
    • B、IVR是一种功能强大的电话自动服务系统
    • C、用户可以根据IVR的语音提示按键并获取相应的服务
    • D、IVR是IPCC的一个子系统，无法单独运行、维护和升级，无法单独使用

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    （）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。
    A

    自动呼叫分配系统

    B

    排队机

    C

    CTI服务器

    D

    交互式语音应答


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    以下关于IVR系统，描述错误的是（）。
    A

    部署IVR系统可以提高呼叫服务的质量并节省费用

    B

    IVR是一种功能强大的电话自动服务系统

    C

    用户可以根据IVR的语音提示按键并获取相应的服务

    D

    IVR是IPCC的一个子系统，无法单独运行、维护和升级，无法单独使用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）系统主要实现电话呼入、呼出功能。
    A

    计算机电话集成

    B

    自动排队机

    C

    交互式语音应答

    D

    呼叫管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。
    A

    交互式语音应答

    B

    自动语音

    C

    人工服务

    D

    客户互动中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下对IVR交互式语音应答系统功能描述正确的是（）。
    A

    IVR系统在运行过程中，可以监控重要的统计信息

    B

    动态跟踪流程的执行过程

    C

    重新加载流程

    D

    录放音收号功能


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）不属于呼叫中心的必要组成部分。
    A

    自动呼叫分配设备（ACD）

    B

    计费帐务服务器

    C

    交互式语音应答系统（IVR）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）系统主要实现电话呼入、呼出功能。

    • A、计算机电话集成
    • B、自动排队机
    • C、交互式语音应答
    • D、呼叫管理

    正确答案:B

  • 第14题：

    （）是客户服务中心的重要质检部分。

    • A、人工坐席
    • B、录音系统
    • C、交互式语音应答系统
    • D、呼叫管理系统

    正确答案:B

  • 第15题：

    交互式语音应答（IVR）系统是一种很好地辨认客户身份的工具


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （）是利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互。IVR可以实现呼叫流程自动化。

    • A、自动呼叫分配系统
    • B、排队机
    • C、CTI服务器
    • D、交互式语音应答

    正确答案:D

  • 第17题：

    在IPCC系统中，IVR可以提供语音交互功能时，其提示语音是保存在哪个部件的（）。

    • A、FileServer
    • B、IVR
    • C、UIDB
    • D、UAP

    正确答案:A

  • 第18题：

    IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。

    • A、交互式语音应答
    • B、自助语音应答
    • C、自助语音系统
    • D、语音应答系统

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    以下属于软交换设备功能的是：（）。
    A

    呼叫控制

    B

    资源分配

    C

    认证（鉴权）

    D

    交互式应答（IVR）。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    名词解释题
    交互式语音应答

    正确答案： 交互式语音应答又称为自动语音应答设备，由PC机（或工控机）、电话接口卡、语音板（语音处理卡）和传真卡组成。通过IVR系统，客户可以利用音频按键电话或语音输人信息，通过录音导航从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。
    A

    交互式语音应答

    B

    自助语音应答

    C

    自助语音系统

    D

    语音应答系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    IVR，自动语音应答，实际上是一个自动的业务代理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分，对加载的流程进行解释执行，以下的（）文件是IVR能够支持的文件格式。
    A

    以.IVR为扩展名

    B

    以.GSL为扩展名

    C

    以.SCE为扩展名

    D

    没有格式限制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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