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客户对一个公司介绍引入的复杂新产品的满意度比较低,这一点会影响到产品的销售。客服中心花费很多时间处理产品问题的方式是不可取的。要想达到快速减少用户抱怨的目标,下面哪种方法可取?()A.连接所有涉及到的系统B.收集所有产品的信息放置于一个信息库中C.为客服中心提供所有可能的信息和工具，以便于他们能向专家询问详细的信息D.将呼叫过程建模，以确定的瓶颈，然后处理自动化工具，可用于获取所有必要的产品信息，包括人工任务

题目
客户对一个公司介绍引入的复杂新产品的满意度比较低,这一点会影响到产品的销售。客服中心花费很多时间处理产品问题的方式是不可取的。要想达到快速减少用户抱怨的目标,下面哪种方法可取?()

A.连接所有涉及到的系统

B.收集所有产品的信息放置于一个信息库中

C.为客服中心提供所有可能的信息和工具，以便于他们能向专家询问详细的信息

D.将呼叫过程建模，以确定的瓶颈，然后处理自动化工具，可用于获取所有必要的产品信息，包括人工任务

相似考题

1.商业银行理财产品的开发利用应当编制产品开发报告，并经各相关部门审核签字。产品开发报告的内容要详细，包括( )等。A．新产品的定义、性质与特征B．目标客户及销售方式C．主要风险与测算和控制方法D．新产品的介绍宣传材料E．风险限额

2.基于时间的竞争包括()。A、快速交货B、按时交货C、对抱怨的反应D、维修及时E、新产品开发速度

3.在新产品进入市场初期,把价格定得相对较低,以迅速打开销路,提高市场占有率的方法不可取。()此题为判断题(对，错)。

4.某寿险公司营业区销售人员在参加完省公司组织的新产品培训后， 立即与目标客户进行沟通， 积极介绍公司新产品， 此行为属于( )A. 培训需求分析阶段B. 培训活动的实施阶段C. 培训成果的转化阶段D. 培训效果评估阶段

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  • 第1题：

    (2017年)私募基金管理人推介其产品，下列做法合规的是（ ）。

    A.销售人员按照公司提供的大客户名单一对一介绍公司新产品
    B.销售人员在自己的微信朋友圈里推送公司产品介绍
    C.销售人员在五星级酒店前台摆放介绍公司产品的易拉宝
    D.销售人员在银行高净值客户见面会上推介产品

    答案：A
    解析：
    依据《中华人民共和国证券投资基金法》和《私募投资基金监督管理暂行办法》的规定，非公开募集基金，不得向合格投资者之外的单位和个人募集资金，不得通过面向社会公众的宣传单、布告、手册、信函、传真，未设置特定对象确定程序的募集机构官方网站、微信朋友圈等互联网媒介，未设置特定对象确定程序的讲座、报告会、分析会等方式向不特定对象宣传推介。

  • 第2题：

    发展国内新产品和地区新产品可以采用（）、（）、（）等开发方式，以较短的时间和较小的投入达到目标。


    正确答案:引进；防制；联合生产

  • 第3题：

    某保险经纪公司业务员在向客户推荐产品的过程中存在以下行为，其中可取的是（）。

    • A、未主动向客户出示执业证书
    • B、在介绍产品之前先介绍了自己
    • C、向客户强调所推荐的产品所属的保险公司
    • D、强烈拒绝回答客户关于产品收益的问题

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客服代表对目标用户主动呼出，向客户推荐公司产品，开展营销活动的营销方式是？（）

    • A、来话营销
    • B、回访营销
    • C、外呼营销
    • D、在线营销

    正确答案:C

  • 第6题：

    某寿险公司营业区销售人员在参加完省公司组织的新产品培训后，立即与目标客户进行沟通，积极介绍公司新产品，此行为属于（）

    • A、培训需求分析阶段
    • B、培训活动的实施阶段
    • C、培训成果的转化阶段
    • D、培训效果评估阶段

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户对一个公司介绍引入的复杂新产品的满意度比较低，这一点会影响到产品的销售。客服中心花费很多时间处理产品问题的方式是不可取的。要想达到快速减少用户抱怨的目标，下面哪种方法可取？（）

    • A、连接所有涉及到的系统
    • B、收集所有产品的信息放置于一个信息库中
    • C、为客服中心提供所有可能的信息和工具，以便于他们能向专家询问详细的信息
    • D、将呼叫过程建模，以确定的瓶颈，然后处理自动化工具，可用于获取所有必要的产品信息，包括人工任务

    正确答案:C

  • 第8题：

    一个高度满意的客户会购买更多的公司新产品但不会提高购买产品的等级。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    私募基金管理人推介其产品，以下做法合规的是（　　）。
    A

    销售人员在五星级酒店前台摆放介绍公司产品的易拉宝

    B

    销售人员按照公司提供的大客户名单一对一介绍公司新产品

    C

    销售人员在银行高净值客户见面会上推介产品

    D

    销售人员在自己的微信朋友圈里推送公司产品介绍


    正确答案： C
    解析：
    依据《证券投资基金法》和《私募投资基金监督管理暂行办法》的规定，非公开募集基金，不得向合格投资者之外的单位和个人募集资金，不得通过报刊、电台、电视台、互联网等公众传播媒体或者讲座、报告会、分析会和布告、传单、手机短信、微信、博客和电子邮件等方式向不特定对象宣传推介。

  • 第11题：

    多选题
    某保险经纪公司业务员在向客户推荐产品的过程中存在以下行为，其中可取的是（）。
    A

    未主动向客户出示执业证书

    B

    在介绍产品之前先介绍了自己

    C

    向客户强调所推荐的产品所属的保险公司

    D

    强烈拒绝回答客户关于产品收益的问题


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业银行研发新的投资产品，应当(　　)。

    A.编写新产品介绍和宣传材料
    B.制定新产品开发审批程序
    C.分析拟销售的潜在目标客户群
    D.编制新产品开发报告
    E.建立新产品风险跟踪评估制度

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    《商 业银行个人理财业务风险管理指引》第五十六条规定，商业银行根据理财业务发展需要研发的新投资产品的介绍和宣传材料，应当按照内部管理有关规定经相关部门审核批准，故A项正确；第五十八条规定，商业银行研发新的投资产品，应当制定产品开发审批程序与规范，在进行任何新的投资产品开发之前，都应当就产品开发的背景、可行性、拟销售的潜在目标客户群等进行分析，并报董事会或高级管理层批准，故BC两项正确；第五十九条规定，新产品的开发应当编制产品开发报告，并经各相关部门审核签字，故D项正确；第六十条规定，商业银行应当建立新产品风险的跟踪评估制度，在新产品推出后，对新产品的风险状况进行定期评估，故E 项正确。

  • 第14题：

    接待阶段对产品进行介绍时，应该采用哪种介绍方式？（）

    • A、就客户的需要对产品进行重点介绍
    • B、对产品进行宽泛全面的介绍
    • C、把产品的缺陷完全告诉客户
    • D、把自己对产品的感受如实相告

    正确答案:A

  • 第15题：

    大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）

    • A、对客户表示尊重和理解
    • B、倾听客户的问题并进行换位思考
    • C、保持主观的态度
    • D、沟通策略

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下哪种服务不在客服中心的服务范围之内（）

    • A、公司介绍
    • B、促销活动介绍
    • C、其它运营商用户使用17909业务
    • D、客户自备终端的三包服务

    正确答案:D

  • 第17题：

    下面（）不是产品介绍和商业广告的区别。

    • A、产品介绍对产品特点的说明较具体详细，广告较概括
    • B、广告可以适当夸张和虚构，产品介绍不能
    • C、广告通常写联系方式、销售时间、地点等，产品介绍不用
    • D、产品介绍通常在新产品问世时使用，广告通常在产品问世之前就开始使用。

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    下列属于新产品开发实施小组职责的是（）。

    • A、介绍新产品开发的指导思想
    • B、处理新产品开发过程中的重要问题，指导开发过程中的关键环节
    • C、制定初步的新产品说明书
    • D、具体落实开发细节，对人员和时间作出周密安排

    正确答案:D

  • 第19题：

    产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心服务感受、特定产品及专项活动开展情况的满意度调查方式是（）

    • A、自主调查
    • B、人工外呼
    • C、第三方调查公司调查
    • D、问卷调查

    正确答案:A

  • 第21题：

    填空题
    发展国内新产品和地区新产品可以采用（）、（）、（）等开发方式，以较短的时间和较小的投入达到目标。

    正确答案： 引进,防制,联合生产
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户对一个公司介绍引入的复杂新产品的满意度比较低，这一点会影响到产品的销售。客服中心花费很多时间处理产品问题的方式是不可取的。要想达到快速减少用户抱怨的目标，下面哪种方法可取？（）
    A

    连接所有涉及到的系统

    B

    收集所有产品的信息放置于一个信息库中

    C

    为客服中心提供所有可能的信息和工具，以便于他们能向专家询问详细的信息

    D

    将呼叫过程建模，以确定的瓶颈，然后处理自动化工具，可用于获取所有必要的产品信息，包括人工任务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    促销是市场营销组合的一个变量，与之相关的策略包括（　　）。
    A

    向潜在顾客介绍本公司的新产品

    B

    激起潜在顾客购买该公司产品的欲望

    C

    选择产品销售的地点

    D

    使客户不断保持对该公司产品的信赖和兴趣


    正确答案： A,D
    解析：
    促销决策涉及的内容包括：①向潜在顾客介绍本公司的新产品、新品名、新式样等；②激起潜在顾客购买该公司产品的欲望；③使客户不断保持对该公司产品的信赖和兴趣；④在顾客中形成该公司完美的形象等。

  • 第24题：

    判断题
    一个高度满意的客户会购买更多的公司新产品但不会提高购买产品的等级。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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