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接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为()A.一般投诉B.越级投诉C.升级投诉D.重复投诉

题目
接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为()

A.一般投诉

B.越级投诉

C.升级投诉

D.重复投诉

相似考题

1.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。此题为判断题(对，错)。

2.网络投诉按其类别,可分为:()A.日常网络投诉B.非法信息投诉C.外部受理投诉D.内部受理投诉

3.网络投诉按照紧急程度划分,可分为()A.一般网络投诉B.中等网络投诉C.紧急网络投诉D.特急网络投诉

4.重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映,也是接入层网络投诉处理工作的难点。A．错误B．正确

参考答案和解析
参考答案：A, B, C, D
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  • 第1题：

    收费投诉按其方式和时间可分为什么？


    正确答案: ⑴投诉按方式可分为：来人投诉、来电投诉、来信投诉。
    ⑵投诉按时间可分为：即时投诉、事后投诉。

  • 第2题：

    接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）

    • A、一般投诉
    • B、越级投诉
    • C、升级投诉
    • D、重复投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）

    • A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
    • B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
    • C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）

    • A、移动业务的投诉
    • B、用户性质的投诉
    • C、数据固定业务投诉
    • D、增值业务的投诉
    • E、渠道服务质量投诉

    正确答案:A,C,D,E

  • 第5题：

    网络投诉按其类别，可分为：（）

    • A、日常网络投诉
    • B、非法信息投诉
    • C、外部受理投诉
    • D、内部受理投诉

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    越级投诉是指客户通过网站、上访、来电、信函等方式向信息产业部、CMCC、通信管理局、消委会、信访办、各大媒体等渠道进行的接入层网络投诉。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映办理居民新装业务后，12月1日装表人员给用户打电话要求用户自己准备安装电表所需的工具，否则就不给用户装表，派发（）业务。

    • A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
    • B、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
    • C、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务规范
    • D、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务态度

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    网络投诉按其类别，可分为：（）
    A

    日常网络投诉

    B

    非法信息投诉

    C

    外部受理投诉

    D

    内部受理投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映，也是接入层网络投诉处理工作的难点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）
    A

    一般投诉

    B

    越级投诉

    C

    升级投诉

    D

    重复投诉


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    接入层网络投诉按其紧急程度，可分为（）
    A

    特急接入层网络投诉（等同于重大投诉）

    B

    紧急接入层网络投诉（等同于严重投诉）

    C

    普通接入层网络投诉（等同于一般投诉）


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接入层网络投诉按其用户类型分为：（）

    • A、集团用户
    • B、钻石卡用户
    • C、金卡用户
    • D、银卡用户
    • E、普通用户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映前日有电力公司抄表人员到自己家中收费，并威胁用户如果下次再不按时交电费就直接给其停电，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
    • B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
    • C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
    • D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

    正确答案:B

  • 第15题：

    乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（） 和（） 。 


    正确答案:有责投诉；无责投诉

  • 第16题：

    网络投诉处理基本信息采集的内容包括：（）

    • A、用户基本信息
    • B、投诉问题类型
    • C、具体投诉描述
    • D、投诉问题发生的时间和频率
    • E、使用手机终端类型

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）

    • A、一般网络投诉
    • B、中等网络投诉
    • C、紧急网络投诉
    • D、特急网络投诉

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    UTRAN接入层的各接口都可分为两层：无线网络层、传输网络层、两个平面：控制平面、用户平面。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映，也是接入层网络投诉处理工作的难点。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。

    • A、投诉渠道
    • B、投诉产品
    • C、投诉态度
    • D、投诉服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。
    A

    投诉渠道

    B

    投诉产品

    C

    投诉态度

    D

    投诉服务质量


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）
    A

    一般网络投诉

    B

    中等网络投诉

    C

    紧急网络投诉

    D

    特急网络投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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