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用户投诉某小区上网易掉线,网优工程师在被投诉小区打电话时通话质量差,则被投诉小区可以定位为()。A.覆盖不好B.存在干扰C.小区频繁重选D.存在拥塞

题目
用户投诉某小区上网易掉线,网优工程师在被投诉小区打电话时通话质量差,则被投诉小区可以定位为()。

A.覆盖不好

B.存在干扰

C.小区频繁重选

D.存在拥塞

相似考题

1.接到用户投诉发现被投诉小区TBF复用度高,该怎么优化().A.扩容B.增加PDCH信道C.减容D.减少PDCH信道

2.如果某小区有用户投诉在拨打电话通话断断续续,可以查看该小区哪项KPI指标()。A.掉话率B.TCH拥塞率C.SDCCH拥塞率D.干扰>-100dBm占比

3.收到数据业务投诉工单的第一步是().A.定位使用小区信号B.查看小区KPIC.联系用户D.实地测试

4.收到数据业务投诉工单的处理流程是()。A.定位使用小区信号B.查看小区KPIC.联系用户D.实地测试

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  • 第1题：

    如果某小区有用户投诉在拨打电话时容易弹回,可以查看该小区哪项KPI指标().

    A.掉话率

    B.TCH拥塞率

    C.SDCCH拥塞率

    D.切换成功率


    参考答案：B

  • 第2题：

    投诉处理中，手机空闲模式下存在弱覆盖问题，但是一旦起呼，邻区中会出现高电平小区，并且可以正常切换至该小区，可能该小区存在的问题是（）？

    • A、CRO设置异常
    • B、小区被BAR住
    • C、小区被降功率
    • D、最小接入电平设置异常

    正确答案:B

  • 第3题：

    运维优化的重点主要是（）

    • A、最差小区优化
    • B、用户投诉
    • C、路测指标
    • D、其他

    正确答案:A

  • 第4题：

    若有10086投诉称某住宅小区“信号时有时无”，（）可能性较大。

    • A、主服务小区退服
    • B、主服务小区分配失败率高
    • C、小区乒乓重选
    • D、相邻小区功率设置过大

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    收到数据业务投诉工单的处理流程是（）。

    • A、定位使用小区信号
    • B、查看小区KPI
    • C、联系用户
    • D、实地测试

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    如果某小区有用户投诉在拨打电话时容易弹回，可以查看该小区哪项KPI指标（）.

    • A、掉话率
    • B、TCH拥塞率
    • C、SDCCH拥塞率
    • D、切换成功率

    正确答案:B

  • 第7题：

    接到用户投诉发现被投诉小区TBF复用度高，该怎么优化（）.

    • A、扩容
    • B、增加PDCH信道
    • C、减容
    • D、减少PDCH信道

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    多选题
    若有10086投诉称某住宅小区“信号时有时无”，（）可能性较大。
    A

    主服务小区退服

    B

    主服务小区分配失败率高

    C

    小区乒乓重选

    D

    相邻小区功率设置过大


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    投诉处理中，手机空闲模式下存在弱覆盖问题，但是一旦起呼，邻区中会出现高电平小区，并且可以正常切换至该小区，可能该小区存在的问题是（）？
    A

    CRO设置异常

    B

    小区被BAR住

    C

    小区被降功率

    D

    最小接入电平设置异常


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    某日，移动用户通过1860投诉在A小区的基站附近呼叫经常无法接通，随后客户工程师通过电话告诉办事处优化工程师：A小区CCCH信道采用主BCCH方式，4TRX配置，SDCCH动态调整没有开启，投诉时间段没有相关硬件告警，部分话务统计指标如下： 该小区的TCH每线话务量有多大。

    正确答案： TCH信道数量＝4×8－1（主BCCH）－2（SDCCH）＝29
    每线话务量＝12.5/29＝0.431
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    如果某小区有用户投诉在拨打电话时容易弹回，可以查看该小区哪项KPI指标（）.
    A

    掉话率

    B

    TCH拥塞率

    C

    SDCCH拥塞率

    D

    切换成功率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    接到用户投诉发现被投诉小区TBF复用度高，该怎么优化（）.
    A

    扩容

    B

    增加PDCH信道

    C

    减容

    D

    减少PDCH信道


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某用户投诉在其使用区域内（农村）信号满格但是无法接打电话，从统计分析数据看，覆盖该区域的某小区无起呼话务，而有切入话务，请分析如何解决该用户投诉。


    正确答案:该小区为主载波故障或吊死，造成用户投诉，重启该主载波或更换主载波即可解决。

  • 第14题：

    如果某小区有用户投诉在拨打电话通话断断续续，可以查看该小区哪项KPI指标（）。

    • A、掉话率
    • B、TCH拥塞率
    • C、SDCCH拥塞率
    • D、干扰>-100dBm占比

    正确答案:D

  • 第15题：

    某地区有用户投诉：自从附近新开通基站之后，通话质量恶化。假如您做为网优工程师，谈谈您的处理思路和方法。


    正确答案: 1）检查硬件问题，如有问题则校正或替换：
    a）传输：检查是否误码率较高；
    b）天馈系统：天线，馈线，跳线，合路器，双工器，接头；
    c）载频：是否存在载频故障导致的通话质量差或者功率缩水；
    d）BSC硬件：EDRT、E1、PCM时隙等；
    2）数据配置，如有错误则修改：
    a）检查频点、邻小区、bsic、lac等无线规划数据是否正确；
    b）检查无线参数是否正确：手机最大发射功率、基站最大发射功率、上下行功控、上下行DTX等；
    c）检查基站版本是否正确；
    d）检查MSC和此基站相关配置是否正确；
    3）工程参数，如有错误则校正；
    a）基站位置是否正确；
    b）基站方位角是否正确；
    c）小区是否接反；
    d）下倾角安装是否正确；
    4）是否存在干扰
    a）设备自激干扰，更换硬件解决；
    b）频率规划失误导致的干扰，更改规划频点；
    c）外来干扰，修改频点避开干扰或者消除外来干扰源。

  • 第16题：

    收到数据业务投诉工单的第一步是（）.

    • A、定位使用小区信号
    • B、查看小区KPI
    • C、联系用户
    • D、实地测试

    正确答案:A

  • 第17题：

    针对客户投诉经常掉线的小区怎样优化TBF掉线率KPI（）。

    • A、检查覆盖、干扰情况
    • B、检查硬件、链路故障
    • C、查看该小区是否位置更新异常
    • D、小区频繁重选

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    用户投诉某小区上网易掉线，网优工程师在被投诉小区打电话时通话质量差，则被投诉小区可以定位为（）。

    • A、覆盖不好
    • B、存在干扰
    • C、小区频繁重选
    • D、存在拥塞

    正确答案:B

  • 第19题：

    问答题
    某地区有用户投诉：自从附近新开通基站之后，通话质量恶化。假如您做为网优工程师，谈谈您的处理思路和方法。

    正确答案： 1）检查硬件问题，如有问题则校正或替换：
    a）传输：检查是否误码率较高；
    b）天馈系统：天线，馈线，跳线，合路器，双工器，接头；
    c）载频：是否存在载频故障导致的通话质量差或者功率缩水；
    d）BSC硬件：EDRT、E1、PCM时隙等；
    2）数据配置，如有错误则修改：
    a）检查频点、邻小区、bsic、lac等无线规划数据是否正确；
    b）检查无线参数是否正确：手机最大发射功率、基站最大发射功率、上下行功控、上下行DTX等；
    c）检查基站版本是否正确；
    d）检查MSC和此基站相关配置是否正确；
    3）工程参数，如有错误则校正；
    a）基站位置是否正确；
    b）基站方位角是否正确；
    c）小区是否接反；
    d）下倾角安装是否正确；
    4）是否存在干扰
    a）设备自激干扰，更换硬件解决；
    b）频率规划失误导致的干扰，更改规划频点；
    c）外来干扰，修改频点避开干扰或者消除外来干扰源。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。 问题 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？ 2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？ 3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？

    正确答案： 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是：
    （1）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
    （2）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
    （3）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
    （4）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。
    （5）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
    （6）答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
    （7）回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
    （8）总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。
    2.物业管理人在受理业主投诉时的要求：
    （1）严格遵守相关服务规范。
    （2）对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。
    （3）尽快处理；暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。
    （4）接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。
    （5）接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。
    3.针对业主投诉的问题，物业公司可采取的解决措施分别为：
    （1）防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用。本案例中防烟防火门经常处于开启状态，如是损坏需组织工程部人员及时维修，如因业主或使用人使用不当造成，则应张贴警示标志，提醒随手关闭。
    （2）部分屋顶漏水的质量问题，属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因此，物业公司应及时与房地产开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任。
    （3）为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务。针对本案例中“小区周围治安环境乱”问题，物业服务企业应履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务。物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。平时应积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    用户投诉某小区上网易掉线，网优工程师在被投诉小区打电话时通话质量差，则被投诉小区可以定位为（）。
    A

    覆盖不好

    B

    存在干扰

    C

    小区频繁重选

    D

    存在拥塞


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    针对客户投诉经常掉线的小区怎样优化TBF掉线率KPI（）。
    A

    检查覆盖、干扰情况

    B

    检查硬件、链路故障

    C

    查看该小区是否位置更新异常

    D

    小区频繁重选


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如果某小区有用户投诉在拨打电话通话断断续续，可以查看该小区哪项KPI指标（）。
    A

    掉话率

    B

    TCH拥塞率

    C

    SDCCH拥塞率

    D

    干扰>-100dBm占比


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    收到数据业务投诉工单的第一步是（）.
    A

    定位使用小区信号

    B

    查看小区KPI

    C

    联系用户

    D

    实地测试


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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