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()就是客户关系管理体系的界面层,主要是实现客户接触点的管理,客户信息的获取、传递、共享利用及渠道管理。A、数据库B、功能C、界面模块D、接触活动

题目
()就是客户关系管理体系的界面层,主要是实现客户接触点的管理,客户信息的获取、传递、共享利用及渠道管理。

A、数据库

B、功能

C、界面模块

D、接触活动

相似考题

1.()是客户关系管理系统同客户进行交互、获取或输入信息的接口。A、界面层B、功能层C、支持层D、业务层

2.收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。A、企业的客户关系管理 B、理财师的客户关系管理 C、理财师关系管理 D、战略客户关系管理

3.理财师客户关系管理的描述包括的含义有( )。A、收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础 B、准确把握客户关系的实质，是核心工作 C、提高客户关系管理的准确度，是工作持续的前提 D、严格管理所有的客户“接触点” E、理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度

4.客户关系管理是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的"接触点"以最大化( )的过程。A:客户忠诚 B:客户满意 C:客户让渡价值 D:客户利益

更多“()就是客户关系管理体系的界面层,主要是实现客户接触点的管理,客户信息的获取、传递、共享利用及渠道管理。 ”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（）、（）。
    CRM；更方便；更亲切
    略

  • 第2题：

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

    A．明确企业实施客户关系关系管理的目标

    B．分析实现企业目标的方法和途径

    C．多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

    D．全面了解备选的软件厂商


    A

  • 第3题：

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

    A．多渠道了解客户关系管理厂商的解决方案

    B．全面了解备选的软件厂商

    C．明确企业实施客户关系管理的目标

    D．分析实现企业目标的方法和途径


    A

  • 第4题：

    1、正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

    A．分析实现企业目标的方法和途径

    B．明确企业实施客户关系管理的目标

    C．多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

    D．全面了解备选的软件厂商


    错误

  • 第5题：

    完善的客户服务管理体系比较庞大，主要包括客户调查与开发体系、客户关系管理体系、售后服务管理体系、客户投诉管理体系、客户信用管理体系、客户信息管理体系、呼叫中心管理体系、客户服务质量管理体系等8大模块。


    A

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