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在受理客人投诉商务中心乱收费时,下列做法欠妥当的是()。A.想办法推脱责任B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况C.维护饭店利益不受损害D.认真聆听客人投诉

题目
在受理客人投诉商务中心乱收费时,下列做法欠妥当的是()。

A.想办法推脱责任

B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况

C.维护饭店利益不受损害

D.认真聆听客人投诉

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1.服务员小王无意中把一位客人的手机弄掉在地上，她立即捡起并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小王。小王便与客人争吵起来，你认为她的做法( )。A、是合适的B、欠妥当C、可以理解D、应该受到批评

2.处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客人抱怨饭店D.为平息投诉，讨好客人

3.我们在处理客人投诉时无须为其记录要点，因为这样一来会浪费时间。()

4.乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?

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  • 第1题：

    商务中心为客人提供飞机票的代办与确认服务，是无偿提供给有需要的客人的。()


    正确答案：错

  • 第2题：

    在行李寄存工作中,下列做法欠妥当的是()。

    A.提醒客人现金不宜寄存在行李房

    B.明确告诉客人不得寄存违禁品

    C.礼貌地问客人有无贵重物品

    D.告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李


    参考答案：D

  • 第3题：

    在宴请客人的时候，下列做法中不符合礼仪的是()

    A、剔牙是用手遮挡

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    C、与客人聊天

    D、为客人夹菜


    参考答案：D

  • 第4题：

    在受理客人投诉所住客房卫生环境差时,下列做法欠妥当的是()。

    A.不推卸责任，积极想办法解决

    B.问清具体情况

    C.先作记录，等有空闲的时候再解决

    D.与客房部联系，及时予以解决


    参考答案：C

  • 第5题：

    以下关于客户投诉管理的做法,正确的是( )

    A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

    B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

    C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

    D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假


    参考答案：ABCD

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