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门店金牌理念主要有:对顾客的热情、尊重和关注,帮助顾客解决问题,快速响应顾客的需求,始终以顾客为中心,持续提供优质服务,得人心者得天下——设身处地为顾客着想,服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表,只有同时做到以上七点,那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务,该说法()。此题为判断题(对，错)。

题目
门店金牌理念主要有:对顾客的热情、尊重和关注,帮助顾客解决问题,快速响应顾客的需求,始终以顾客为中心,持续提供优质服务,得人心者得天下——设身处地为顾客着想,服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表,只有同时做到以上七点,那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务,该说法()。

此题为判断题(对，错)。

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1.关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

2.实现顾客满意的前提是( )。A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D．注重以顾客为中心的理念

3.服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性

4.保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务，以下不属于风险管理服务内容的是()。A、帮助顾客识别人身风险B、帮助顾客了解其人身保险需求C、为顾客提供购买咨询服务D、帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案

更多“门店金牌理念主要有:对顾客的热情、尊重和关注,帮助顾客解决问题,快速响应顾客的需求,始终以顾客为中心,持续提供优质服务,得人心者得天下——设身处地为顾客着想,服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表,只有同时做到以上七点,那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务,该说法()。 ”相关问题

  • 第1题：

    为顾客服务的最基本动力是( )

    A以“客户为中心”的企业服务经营理念

    B开发令顾客满意的产品

    C提供令顾客满意的服务

    D科学地倾听顾客意见


    正确答案是：A

  • 第2题：

    在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。

    A.可靠性

    B.响应性

    C.保证性

    D.移情性


    正确答案：D
    见上文服务特性的五种类型中移情性的表述。

  • 第3题：

    3、服务质量的移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。移情性的特点不包括（）

    A．接近顾客的能力

    B．敏感性

    C．有效地理解顾客需求

    D．可靠地、准确地履行服务承诺


    可靠地、准确地履行服务承诺

  • 第4题：

    不是门店日常销售工作内容的为()。

    A、分析销售数据

    B、接待顾客，向顾客介绍和销售商品

    C、门店销售环境的整理和维护

    D、为顾客退换货提供服务


    参考答案：A

  • 第5题：

    实现顾客满意的前提是（ ）。
    A. 了解顾客的需求 B.制定质量方针和目标
    C.使产品或服务满足顾客的需求 D.注重以顾客为中心的理念


    答案：C
    解析：
    实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。

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