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参考答案和解析
参考答案:拨打电话:(1)选择合适的时间拨打,以不影响对方工作和休息为宜。(2)控制好通话时间,提高通话效率。一般通话时间不宜过长,大约以三分钟为宜,以不超过五分钟为佳。(3)通话表述得体。不应高调门,语惊四座;语气应谦恭有礼,热情亲热。拨通电话后,应先问候“您好”,然后自我介绍和证实对方的身份;通话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。打完电话应有相应的礼貌用语,如“谢谢”、“再见”;如拨错电话,应向对方道歉。(4)举止得体。打电话时,应轻拿轻放;电话接通后,通常应等铃声响过六遍后,确信对方无人接听时,才能挂断电话;结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。接听电话:(1)及时接听。办公时听到电话铃声应及时接听,尽量不要使铃声超过三声,更不要有意拖延,怠慢对方。如果接听较迟,先表示歉意。(2)拿起话筒,主动问好,文明应答;与对方交谈结束后,及时道别,说声“再见”;挂电话时应由发话人先挂断。(3)做好记录。(4)如遇对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加。(5)代接电话应做到礼貌相待,尊重隐私,准确记录,及时转达。
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  • 第1题:

    就座的礼仪有哪些要求?


    参考答案:一、入座时要轻稳,走到座位前,转身后,右腿后撤半步,轻稳地坐下。女子就座时,应用手将裙稍稍拢一下,男子则应将西服扣打开。二、坐在椅子上时,上体保持站姿的基本姿势,头正目平,嘴微闭,面带微笑、双膝并拢,两脚平行,鞋尖方向一致,根据椅子的高低调整坐姿,做到两腿自然弯曲,小腿与地面基本垂直。双脚可正放或侧放,并拢或交叠。女子的双膝必须并拢,双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时,男士可将双手分别搭在扶手上,而女士最好只搭一边,倚在扶手上,以显示高雅。三、坐在椅子上时,一般只坐满椅子的三分之二,不要靠背,仅在休息时才可轻轻靠背。

  • 第2题:

    为了是电话成为有礼貌、有效地交流工具,就有必要对使用电话的人规定一系列的约定俗成的规则,这就是( )。

    A.职业道德

    B.电话礼仪

    C.礼仪规范

    D.礼貌用语


    正确答案:B

  • 第3题:

    调酒师的礼仪要求有哪些?


    掌握调酒技巧 正确使用设备和用具,熟练掌握操作程序,不仅可以延长设备的使用时间、用具寿命,也是提高服务效率的保证。此外,在调酒时调酒动作、姿势等也会影响到酒水的质量和口味。调酒以后酒具的冲洗、清洗、消毒方法也是调酒师必须掌握的。 了解酒背后的习俗 一种酒代表了酒产地居民的生活习俗。不同地方的客人有不同的饮食风俗、宗教信仰和习惯等。饮什么酒,在调酒时用什么辅料都要考虑清楚,如果推荐给客人的酒不合适便会影响到客人的兴致,甚至还有可能冒犯顾客的信仰。 英语知识很重要 首先是要认识酒标。目前酒吧卖的酒很多都是国外生产的酒,商标用英文标示。调酒师必须能够看懂酒标,选酒时才不会出差错,因为所有物理性质都一样的酒如果产地不同,口感会大相径庭。而且调酒师经常会遇到客人爆满的情况,此时如果对英文标示的酒标不熟悉,还要慢慢地找,会让客人等得着急。其次,酒吧里的客人经常会有许多外国人,也要懂一些外语。 具备较好的气质 调酒师对身高和容貌有一定的要求,当然也并非要求靓丽如偶像明星,关键是要有由得体的服饰、健康的仪表、高雅的风度和亲善的表情展示出来的个人气质。此外,天生心态平和,喜欢和人打交道对于顺利从业也有很大的帮助。

  • 第4题:

    为了使电话成为有礼貌、有效的交流工具,就有必要对使用电话的人规定一系列的约定俗成的规则,这就是()。

    A.职业道德

    B.电话礼仪

    C.礼仪规范

    D.礼貌用语


    正确答案:B

  • 第5题:

    1.现代文明社会,几乎人人都离不开电话。你知道哪些打电话的礼仪?


    答案:
    解析:
    答案:不要在他人休息或用餐时间打电话;打公务电话,不要占用他人私人时间,尤其是节假日时间;通话长度以短为佳,一般在3至5分钟;通话内容简明扼要,直言主题,不要无话找话或短话长说;通话时温和有礼,称呼对方要用敬语;终止通话时轻放话筒;若拨错了电话号码,一定要向对方表示歉意,不可一言不发,挂断了事。