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顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明以下做法错误的是( )A、因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客问题，并对产品进行卖点介绍，促单B、当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答C、小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意D、小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品

题目
顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明以下做法错误的是( )

A、因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客问题，并对产品进行卖点介绍，促单

B、当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答

C、小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意

D、小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品

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1.天猫发货时间说法正确的是哪一个()A.平台任何营销活动发货时间为48小时内B.发货时间需在顾客付款后24小时内有物流单号C.国庆期间物流需要在顾客付款后48小时内有物流揽收信息

2.以下客服接待处理中有可能引发客诉的是?( )A.漏备注(快递等)B.未及时解答问题(解答时间有延迟)C.产品功能/材质等描述不准确D.约定发货时间未备注(未遵循)

3.下列关于延迟发货不正确的是?( )A、延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在72小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为B、商家的发货时间，以快递公司系统揽件信息时间为准C、延迟发货投诉成立后，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之30(金额最高不超过500元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付D、商家存在延迟发货如果天猫核实成立后会扣除6分，属于A类违规

4.计算收发货时间时，发货时间是指自出仓库()。A.接到发货单开始，直到把商品运出库为止的时间B.接到发货单开始，到办妥出库手续为止的时间C.准备商品出库开始，直到商品运出库为止的时间D.备货开始，到办妥出库手续为止的时间

参考答案和解析
参考答案：B
更多“顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明以下做法错误的是( ) ”相关问题

  • 第1题：

    商品页面描述多个发货时间:如24小时发货,30天发货,10天左右发货;卖家应该在哪个时间内发货?()

    A、24小时发货

    B、30天发货

    C、10天发货

    D、72小时发货


    参考答案：A

  • 第2题：

    顾客投诉的主要内容（）

    A店容店貌、商品陈列

    B商品价格、店员接待

    C广告宣传、欺骗顾客

    D商品质量、服务态度


    D
    略

  • 第3题：

    以下关于ERP上发货说法错误的是 （）

    A．ERP发货可以提高发货效率。

    B．ERP发货节约运费

    C．ERP支持线上发货。

    D．ERP发货可以选择打印发货单


    E RP 发货节约运费

  • 第4题：

    快递发货的优点是()。

    A.速度快

    B.价格适中

    C.发货方便

    D.可跟踪


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    商品退库的主要原因有（）。

    A发货人发货错误

    B货物在运输途中损坏

    C顾客订货有误

    D市场供求变化


    A,B,C
    略

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