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以下客服接待处理中有可能引发客诉的是?( )A.漏备注(快递等)B.未及时解答问题(解答时间有延迟)C.产品功能/材质等描述不准确D.约定发货时间未备注(未遵循)

题目
以下客服接待处理中有可能引发客诉的是?( )

A.漏备注(快递等)

B.未及时解答问题(解答时间有延迟)

C.产品功能/材质等描述不准确

D.约定发货时间未备注(未遵循)

相似考题

1.本案例中有两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?

2.以下对服务底线说法错误的是()A.客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注

3.当客服进行催付时，最好由非接待顾客的客服进行催单，免得顾客与原来的客服可能有矛盾而催付失败。

4.跟踪客户投诉的处理情况,一般不是物业管理企业()的职责。A、投诉处理人员B、首位接待人员C、工程维修人员D、客服部主管

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  • 第1题：

    客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( )

    A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案

    B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理

    C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发

    D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力


    参考答案：ABD

  • 第2题：

    网店客服的服务态度对提高客单价无关。


    错

  • 第3题：

    3、下面说法正确的是（）。

    A．客服是可以通过沟通来直接影响顾客的购买决策，通过优质合理的推荐，提高客单价

    B．客服的推荐对于客单价影响不大

    C．在流量相同的情况下，客单价越低，销售额就越高

    D．关联营销可以增加商品销售数量，但对客单价提升没有帮助


    客服服务是网店的硬件设备。

  • 第4题：

    售前客服在销售接待时的流程是什么？


    正确

  • 第5题：

    以下哪些因素影响店铺客单价（）

    A．关联销售

    B．优惠券的应用

    C．客件数的多少

    D．客服的服务


    A．关联销售;B．优惠券的应用;C．客件数的多少;D．客服的服务

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