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某系统上线后,频繁收到用户闪退投诉,项目经理安排工程师小王尽快找故障原因,并推荐使用()进行分析。A.鱼骨图B.直方图C.趋势图D.放点图
题目
某系统上线后,频繁收到用户闪退投诉,项目经理安排工程师小王尽快找故障原因,并推荐使用()进行分析。
A.鱼骨图
B.直方图
C.趋势图
D.放点图
相似考题
参考答案和解析
正确答案：A
更多“某系统上线后,频繁收到用户闪退投诉,项目经理安排工程师小王尽快找故障原因,并推荐使用()进行分析。 ”相关问题
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第1题：
用户投诉某小区上网易掉线,网优工程师在被投诉小区打电话时通话质量差,则被投诉小区可以定位为()。A.覆盖不好
B.存在干扰
C.小区频繁重选
D.存在拥塞
参考答案：B
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第2题：
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。
在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括（）。
A.用户业务种类
B.用户使用记录
C.用户使用业务的费率
D.用户的终端型号答案：A,B,C解析：本题考查核对用户使用记录和账单时需要调用的数据。正确答案是ABC。 -
第3题：
试分析“电场闪络过于频繁，除尘效率低”的原因
①隔离开关、高压电缆、阻尼电阻、支持绝缘子等处放电；
②控制柜火花率没调好；
③前电场的振打时间不合适；
④电场内有异常放电点；
⑤烟气工况波动大。
略 -
第4题：
共用题干
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时，需要调用的数据包括()。
A:用户业务种类
B:用户使用记录
C:用户使用业务的费率
D:用户的终端型号答案：A,B,C解析：本题考查电信运营支撑系统。计费账务系统中的综合账务功能，包括账单管理、欠账等方面。本题中系统可以自动发出费用催缴通知，涉及了计费账务系统。客户服务系统可以满足用户的查询、咨询等要求。本题中客服人员按照客户要求查询了其使用记录，说明涉及了客户服务系统。
本题考查客户服务系统的主动服务功能。客户服务系统的主动服务功能中的业务包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查和费用催缴。
本题考查核对用户使用记录和账单时需要调用的数据。正确答案是ABC。
本题考查电信运营支撑系统的改进。本题中已经确认是计费有误，并且修改了计费数据，所以说明经营分析子系统中的数据处理功能还需要增强。另外，对于客户管理方面，也需要增强。 -
第5题：
某OA系统处于试运行阶段，用户反映不能登录，承建方现场工程师需要对导致该问题的各种原因进行系统分析，使用 （ ） 工具比较合适。A. 散点图
B. 因果图
C. 帕累托图
D. 统计抽样答案：B解析：上述4个图都可用于项目质量控制，但其适用范围却各不相同。散点图：在判断两个变量之间是否存在关系方面非常有用。有相互关联可以帮助分析产生某个问题的原因。因果图：该技术首先确定结果（质量问题），然后分析造成这种结果的原因。每个刺都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题可能所在和设立相应检验点。它可以帮助项目组事先估计可能会发生哪些质量问题，然后制订解决这些问题的途径和方法。帕累托图：Pareto图来自帕累托定律，该定律认为绝大多数的问题或缺陷产生于相对有限的起因。就是常说的80/20定律，即20%的原因造成80%的问题。Pareto图又叫排列图，是一种柱状图，按事件发生的频率排序而成，它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。只有找出影响项目质量的主要因素，才能有的放矢，取得良好的经济效益。统计抽样：是对选取样本总体的一部分进行检查。可见本题中要对导致该问题的各种原因进行系统分析应使用B。