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数据库管理在客户关系管理中是如何应用的。

题目
数据库管理在客户关系管理中是如何应用的。

相似考题

1.客户关系管理是一种基于数据库的管理系统。()此题为判断题(对，错)。

2.在以下数据库系统层次示意图中，数据库管理员能够管理操作的有A．数据库管理系统、数据库应用系统B．数据库管理系统C．数据库应用系统、数据库管理系统、操作系统D．数据库应用系统

3.客户关系管理是一种基于()的管理系统。A、产品B、服务C、数据库D、质量

4.下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用， 特别是从技术应用方面的分析， 正确的是( )：①广告销售; ②现场销售管理; ③客户服务管理; ④服务中心管理。A. ①③B. ②④C. ②③④D. ①②③④

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  • 第1题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是( )。

    A.客户关系管理是应用软件

    B.客户关系管理是硬件系统

    C.客户关系管理一定要建立呼叫中心

    D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想


    参考答案：D

  • 第2题：

    在以下数据库系统层次示意图中，数据库管理员能够管理操作的有______。

    A．数据库管理系统、数据库应用系统

    B．数据库管理系统

    C．数据库应用系统、数据库管理系统、操作系统

    D．数据库应用系统


    正确答案：C
    解析：最终用户只能对数据库应用系统进行操作，专业用户可以对数据库管理系统进行操作，而数据库管理员可以对操作系统、数据库管理系统、数据库应用系统进行操作。

  • 第3题：

    房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用，客户关系管理的核心是( )。

    A:客户分析子系统
    B:决策支持子系统
    C:客户联络中心
    D:客户资料数据库

    答案：D
    解析：
    本题考核的是客户关系管理的含义。客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，是以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润"双赢"策略的实现。可以从三个层面理解客户关系管理：(1)客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢;(2)客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程;(3)客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

  • 第4题：

    ()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。

    A.管理

    B.理念

    C.目标

    D.信息


    参考答案：B

  • 第5题：

    所有关于客户关系管理的定义，可以从( )角度进行阐述。

    A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
    B、强调客户关系管理是一种积极的管理办法
    C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
    D、一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
    E、客户关系管理被看成是一种防范措施

    答案：A,C,D
    解析：
    A,C,D
    所有关于客户关系管理的定义，都是从下面几个角度或之一阐述的：(1)强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略，通过客户分析、定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢，如Gartner Group。(2)客户关系管理被看成是一种管理机制或手段，即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系，如Carlson Marketing Group。(3)-种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案，如Hurwitz Group。

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