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在文档管理中,事件录入规范要注意哪些?1、服务规范化执行情况、2、客户意见反馈及跟踪结果;3、事件未达成SLA的原因跟踪;4、问题解决分析过程;5、每项服务所需的正常时间;( )A.1、2、3B.1、4、5C.2、3、4D.1、3、5E.1、2、5

题目
在文档管理中,事件录入规范要注意哪些?1、服务规范化执行情况、2、客户意见反馈及跟踪结果;3、事件未达成SLA的原因跟踪;4、问题解决分析过程;5、每项服务所需的正常时间;( )

A.1、2、3

B.1、4、5

C.2、3、4

D.1、3、5

E.1、2、5

相似考题

1.在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（ ）的服务。

2.文档有以下几个主要作用:(1)服务工作的证明。(2)服务工作的思路。(3)规范化服务工程师的工作。(4)可以加强服务项目团队的沟通。(5)服务质量的保证。(6)方便工程师纳入行政管理。( )A.1、2、3、4B.1、3、5C.1、2、3、4、5D.1、3、4、6E.1、2、3

3.IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )A.1、3、5、6B.2、3、4、5C.1、2、3、4D.1、2、3、5E.1、2、3、4、5、6

4.《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中由95598呼叫中心履行服务调度职责,负责对()全过程监控及客户问题处理全程进行跟踪、协调。A.故障报修B.快速复电C.停电事件D.意见及建议

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  • 第1题：

    SQL SERVER附带的那个工具可以跟踪某些用户数据出错原因:()

    A.事件探查器

    B.查询分析器

    C.服务管理器


    参考答案：A

  • 第2题：

    在服务过程的测量工作中，针对事件统计分析描述不正确的是：（）。

    A. 重大事件回顾指分析过去一段时间内所发生的重大事件或故障，总结经验教训，并对所采取的纠正弥补措施进行有效性分析
    B. 事件统计和分析指在项目执行阶段，将对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析
    C. 汇总和发布指定期将总结报告进行汇总，并发布给客户及用户，出具重大事件报告、事件分析总结报告
    D. 事件统计分析的目标是动态跟踪服务过程中关键事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正

    答案：D
    解析：
    分析：事件统计分析：动态跟踪服务过程中每个事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正。对项目实施过程中记录的事件进行记录和监控，以此作为服务可用性和SLA分析的基础数据。

    重大事件回顾：分析过去一段时间内所发生的重大服务事件或故障，总结经验教训，并对所采取的纠正措施的有效性进行分析事件统计和分析：对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析。

    汇总和发布：定期将总结报告进行汇总，并发布给客户及用户。出具重大事件报告、事件分析总结报告。

  • 第3题：

    在服务运营过程中，（ ）属于应用资源监控的内容。（1）应用服务运行情况（2）服务或端口响应情况（3）作业执行情况（4）资源消耗情况（5）安全事件审计（6）管理权限用户的行为审计

    A. （4）（5）（6）
    B. （3）（4）（5）
    C. （1）（3）（6）
    D. （2）（3）（4）

    答案：D
    解析：
    在服务运营过程中，应用资源监控内容：应用的请求和反馈响应时间、资源消耗情况、进程状态、服务或端口响应情况、会话内容情况、日志和告警信息、数据库连接情况、存储连接情况、作业执行情况

  • 第4题：

    理财师的工作流程六个步骤依次是（　）。
    (1)执行理财规划方案；
    (2)收集、整理和分析客户的家庭财务状况；
    (3)制订理财规划方案；
    (4)后续跟踪服务；
    (5)明确客户的理财目标；
    (6)接触客户，建立信任关系。


    A.(3)(4)(6)(2)(5)(1)

    B.(3)(2)(6)(1)(5)(4)

    C.(6)(2)(5)(3)(1)(4)

    D.(6)(2)(3)(5)(1)(4)

    答案：C
    解析：
    理财师的工作流程可以概括为如下六个方面：①接触客户，建立信任关系；②收集、整理和分析客户的家庭财务状况；③明确客户的理财目标；④制订理财规划方案；⑤理财规划方案的执行；⑥后续跟踪服务。

  • 第5题：

    项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对（ ）进行测量。

    A. 服务技术
    B. 服务过程
    C. 服务资源
    D. 服务安全

    答案：B
    解析：
    服务过程测量活动至少应该覆盖服务管控和服务执行两个层次，服务管控测量的内容包括但不仅限于：服务SLA达成率分析、重大事件分析（MTTR、服务效率）、人员绩效分析等。

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