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客户抱怨处理的原则不包括()A.客户始终正确B.不与客户争辩C.及时处理客户抱怨D.与客户套关系，大事化小小事化了

题目
客户抱怨处理的原则不包括()

A.客户始终正确

B.不与客户争辩

C.及时处理客户抱怨

D.与客户套关系，大事化小小事化了

相似考题

1.以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因B、想方设法平息顾客的抱怨C、要站在顾客的立场上将心比心D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

2.以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述错误的是()。A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩B、要站在客户立场上将心比心C、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪D、表示出愿意帮助的态度

3.有效处理客户抱怨的技巧包括()。A、保持微笑B、做个好倾听者C、从客户的角度思考D、平常心态

4.大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

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  • 第1题：

    正确处理投诉的原则是()。

    A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程

    B、要满足客户的期望

    C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案

    D、要避免使用命令口吻与客户说话


    参考答案：C

  • 第2题：

    客户抱怨如果不及时处理,就极有可能转化为客户投诉。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第3题：

    处理客户的抱怨，增强内部管理等方面的工作也是提升客户忠诚的策略之一。


    ABC

  • 第4题：

    作为一套技术解决方案,CRM的基本功能不包括()。

    A、对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化

    B、客户沟通手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理

    C、信息分析处理和决策支持

    D、客户抱怨处理


    参考答案：D

  • 第5题：

    抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。

    A对

    B错


    对
    略

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