顾客在等候时可以给顾客倒杯水，这时可以说It’s too hot/cold.此题为判断题(对，错)。

第1题：

顾客需要这样的服务（）

• A、在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程
• B、如果顾客留在经销商处等候，服务顾问亲自告之维修进度
• C、发现新增项目时立即与顾客协商
• D、让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问

第2题：

顾客满意的包装是在节约顾客等候时间的基础上，（）完成包扎。

• A、快速
• B、熟练
• C、合理
• D、得体

第3题：

在顾客促进预约接待环节，顾客即将到店时应该：（）。

• A、电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
• B、电话专员和直销专员提前5分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
• C、电话专员和直销专员提前15分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
• D、电话专员和直销专员提前20分钟，在展厅销售前台一起等候顾客

第4题：

单位时间内到达的顾客数满足什么条件时就可以说顾客的到达服从泊松分布（）。

• A、平稳性
• B、无后效性
• C、普通性
• D、以上三者都是

第5题：

下列关于酒店发生停水事件时的处理操作描述不正确的是哪项（）？

• A、第一时间安抚顾客；通报运营经理
• B、向工程维修员发出维修申请；
• C、得到确定答复后向顾客说明恢复营业所需等候的时间；
• D、再次安抚顾客，并表示歉意，设法取得顾客的谅解；等候工程维修人员进行抢修工作

第6题：

全部的营利性关系顾客可以划分为（）。

• A、给公司带来最大盈利的顾客
• B、给公司带来可观利润并可能成为公司最大利润来源的顾客
• C、给公司带来50%销售额的顾客
• D、现状能够带来利润，但正在失去价值的顾客
• E、给公司带来10%销售量的顾客

第7题：

下列哪一个是可以持续获得顾客满意的恰当的方式（）。

• A、在当地报纸刊登新的广告
• B、提供顾客现金折扣
• C、给顾客提供优质的服务
• D、在特殊时期为顾客提供促销礼品

第8题：

美甲师在与顾客交流时，（）。

• A、可以和老顾客开一些过分的玩笑。
• B、可以谈论另外的顾客
• C、可以谈一些个人的隐私
• D、不要叫老顾客的外号

第9题：

五字口诀“咽扁用灯光”是提醒我们在接待咽炎、扁桃腺炎顾客时记得借助手电筒来检查，让我们瞬间显得更专业，以下运用正确的是（）

• A、让顾客“啊”一声，看的时候看咽喉的颜色以及形状
• B、并询问顾客吞咽时有没有疼痛感
• C、顾客说痛可以说“看你的扁桃腺肿大了”
• D、顾客说不痛可以说“你的扁桃腺没什么问题”

第10题：

向顾客展示商品时可以通过演示的方法将商品的特点突出展示给顾客。

第11题：

第12题：

第13题：

化妆师（）让顾客等候。

• A、可以
• B、不可
• C、有时可以

第14题：

出现晕刮时可以给顾客饮用温水或糖水，注意适当休息。

第15题：

iDCC顾客到店前，电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客。（）

第16题：

如果购销员不能马上给予顾客投诉的答复，可以说：“改天再通知您”（）

第17题：

（）不是应用观察法收集市场数据。

• A、伪装成顾客拨打客户服务电话咨询问题
• B、研究顾客购买时的身体语言
• C、计算顾客排队等候的时间
• D、询问顾客为什么购买这个产品

第18题：

在进行产品推荐时，只要站在推销产品的立场上介绍产品的特征，就可以说服顾客。

第19题：

（）顾客在等候时可以给顾客倒杯水，这时可以说It’s too hot/cold.

第20题：

美容师在接待顾客时应语气坚定、声音洪亮，给顾客留下清晰深刻的印象。

第21题：

向顾客介绍产品时要注意（）。

• A、价格的优势
• B、可以夸大产品的功能
• C、重点介绍购买产品给顾客带来利益
• D、揣摩顾客的心理

第22题：

第23题：