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第1题：
为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站?
本题答案：方便了城镇广大居民办理丧事，鉴于非火化的殡仪服务项目属于放开的领域，全国大中城市在市中心或者居民区逐渐办起了殡仪服务中心或殡仪服务站，全面开展遗体接运，保存、清洗、消毒、防腐、整容、整形、冷藏和悼念等殡葬服务，殡仪服务站很灵活，规模可大可小，服务项目可多可少。
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第2题：
殡仪服务员如何防护?
本题答案：接触遗体的殡仪服务员工作时应戴手套;接触污染病遗体的殡仪服务员戴口罩、帽子、穿胶鞋和隔离衣。殡葬职工接触遗体、遗物后或吃饭、下班前，要及时洗手消毒。
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第3题：
殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用?
本题答案：合用易燃，易爆物品的部门或个人，必须按照物品的性能，燃点进行分类，单独保管.
(2)必须按实际用量计划采购，库存，不准超大型量长期限存放.
(3)使用，管理易燃，易爆物品的人员必须掌握物品的特性，使用，保管方法.
(4)储存易燃，易爆物品的容光焕发器必须牢固，密封存，压力容器必须符合有关规定，容器不香破损，京戏型，泄漏，要定期检查维修.
(5)使用和存放易燃，易爆物品的部位必须通风，清洁，通道貌岸然通畅，配电线路性能良好，接头牢固，隔离火源及其他可燃物.
(6)使用剩余部分必须收回妥善保管残渣，残液不得随时意倾倒，集中安全处理.
(7)人员密集的公共场所不准存放易燃眉之急，易爆物品.
(8)不准在室内用汽油清洗设备或其他器具;室外的清洗场所不准明火作业
(9)对不按规定使用，存放易燃，易爆物品的，要视情节给予教育，处罚，限期整改，由此引发事故的，追究当事人责任.
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第4题：
殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么?
本题答案：(1)殡仪服务员的自身准备：①殡仪服务员的仪表。②心理调整。③提前到岗。
(2)殡仪服务的环境准备：①悼念厅告别室、殡仪服务对象休息室、业务厅和骨灰寄存室的环境准备。②殡葬用品的陈列。
(3)殡仪服务员的工作准备：①班前准备。②设施、用品准备。③验货补货。④检查价签。⑤工作用品。
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第5题：
丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。
A、理解、关心
B、意见、建议
C、观点、看法
D、看法、理解
参考答案：D
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第6题：
殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。()
参考答案：√
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第7题：
橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向( )传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。
A.广大人民
B.广大消费者
C.殡仪服务对象
D.逝者
正确答案：C
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第8题：
殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的( )。
A.体验
B.商品
C.提供
D.服务
正确答案：D
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第9题：
殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第10题：
殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第11题：
销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、( )。
A.专业
B.自信
C.周到
D.虚心
正确答案：C
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第12题：
服务员为什么不能代客人填写洗衣单？
正确答案: 这是因为避免在洗衣服务过程中出问题时造成责任不明确等麻烦。如客衣湿洗和干洗的混淆、损坏、丢失、或数量的出入等。但必需填写时，应根据客人的要求而填写，一定要让客人过目，予以确认，并亲自签名，以作依据。 -
第13题：
在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧?
本题答案：做好销售准备，注重个人仪表并树立销售成功的自信心;寒暄得体，先自我介绍。着力宣传，诱发兴趣。了解殡仪服务对象消费心理，善于察言观色，发现殡仪服务对象的真正需求;全面介绍产品的特点，提供殡仪服务对象需要了解的信息，想殡仪服务对象之所想，急想殡仪服务对象之所急，真诚地对待殡仪服务对象，取得殡仪服务对象的信任感，最好让殡仪服务对象把我们当成亲人。在殡仪服务对象做出决定的整个过程中要给予建议和必要的帮助，巩固销售成果，提供后续服务。
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第14题：
心理抚慰的主要技巧有哪些?为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法?
本题答案：抚慰者鼓励抚慰对象谈出自己心理的问题，听取其倾述，然后提出建议，进行指导和劝告，帮助抚慰对象克服心理障碍。心理抚慰的基本技巧有四种：
1.耐心倾听
2.解释指导
3.鼓励保证
4.语言暗示
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第15题：
殡仪服务员引导服务的职责有哪些?
本题答案：一、殡仪服务员在进行引导服务时，要了解殡仪服务对象的具体要求;
二、主动介绍本单位的不负众望服务项目和所售殡葬用品的使用性能，并解答相关问题;
三、向不负众望服务对象单位各业务部门的具体服务内容和各项收费标准;
四、引导殡仪服务对象开展具体治丧活动;
五、指导殡仪服务对象认真如实地填写相关表格;
六、安排殡仪服务对旬暂时休息并陪同;
七、复核有关殡仪服务业务单据，核实收费标准标;
八、检查各项服务项目是否落实到位;
九、检查悼念厅告别室(厅)的布臵情况等。
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第16题：
殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。
A、服务宗旨
B、服务成果
C、岗位技能
D、远大理想
参考答案：A
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第17题：
殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。()
参考答案：√
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第18题：
殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式( )所需要的服务。
A.了解
B.掌握
C.获得
D.理解
正确答案：C
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第19题：
殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第20题：
一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
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第21题：
殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在( )等方面应具备相应的心理品质特征。
A.认识过程
B.情绪
C.意志
D.个性心理
正确答案：ABCD
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第22题：
在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要( )殡仪服务对象的意愿和选择。
A.指导
B.尊重
C.满足
D.实现
正确答案：B
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第23题：
安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。
正确答案:正确