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在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：()A.用语规范B.及时道歉C.落落大方D.巧借“物语”E.言行一致

题目

在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：()

A.用语规范

B.及时道歉

C.落落大方

D.巧借“物语”

E.言行一致

相似考题

1.向客户道歉应遵循以下原则（ ）。A.道歉语应当文明而规范B.道歉应当及时C.道歉应当大方D.道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户

2.向他人道歉的基本要求有( )。A.道歉要有诚意B.要勇于承担责任C.要抓住时机，及时道歉D.要选择最好的道歉方式E.不要奴颜婢膝，低三下四

3.“失陪了!”“失迎了!”等是()A . 客套用语B . 谦恭用语C . 送别用语D . 道歉用语

4.关于充分道歉表述中正确的是( )。A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!

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  • 第1题：

    某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。

    A.柔和式道歉
    B.迂回式道歉
    C.自责式道歉
    D.引申式道歉

    答案：B
    解析：
    道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉，因而排除AD。微笑式道歉即导游人员对游客提出来的错误给予抱歉的一笑，使游客不再计较；迂回式道歉是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时，而采用其他方式求得游客谅解的一种技巧，这里的其他方式如改进导游服务、赠送纪念品、加菜、新增其他服务项目等，题干中的导游则是采用改进导游服务的方法使游客冰释前嫌，因而选B。自责式道歉是指导游人员勇于自责，以缓和游客的不满情绪。

  • 第2题：

    道歉常用的技巧包括（）

    A勇于承担责任

    B善于把握时机

    C巧遇借物传情

    D选好道歉方式


    A,B,C,D
    略

  • 第3题：

    【多选题】销售服务礼仪技巧要求有哪些？

    A．使用敬语

    B．学会赞美顾客

    C．掌握服务中的询问技巧

    D．掌握服务中的道歉技巧

    E．化解顾客不满的艺术


    使用敬语;学会赞美顾客;掌握服务中的询问技巧;掌握服务中的道歉技巧;化解顾客不满的艺术

  • 第4题：

    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。

    A.微笑式道歉
    B.协商式道歉
    C.迂回式道歉
    D.自责式道歉
    E.敬语式道歉

    答案：A,C,D
    解析：

  • 第5题：

    在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意（）

    A．及时性

    B．道歉内容应该坦诚

    C．表达悔意

    D．承诺做出改变


    及时性;道歉内容应该坦诚;表达悔意;承诺做出改变

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