顾客到达餐厅时,服务人员没有提供相应的引位服务属于()。A服务态度问题B服务规范性问题C服务及时性问题D服务灵活性问题

第1题：

第2题：

据经验表明，预定餐厅座位而不来就餐的顾客比例为20%。现某餐厅有 50 个座位，但预定给了52 个顾客。 试求：预定座位的顾客来到餐厅时 没有座位的概率_______.

第3题：

西餐厅用餐时不要自行就座，必須等待服务人员带位。

第4题：

为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。

A对

B错

错
略

第5题：

某小区超市只设有一个收银台，假设每位顾客的到达时相互独立的，到达过程服从泊松流，每小时平均达到人数为36人，而收银台平均服务时间服从负指数分布，每小时能处理48位顾客的结算业务，试求：系统中没有顾客的概率和平均排队的顾客数。