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影响服务机构对顾客(期望)了解的渠道主要包括()。A、市场调研B、市场细分C、关系营销D、管理层的沟通

题目
影响服务机构对顾客(期望)了解的渠道主要包括()。

A、市场调研

B、市场细分

C、关系营销

D、管理层的沟通

相似考题

1.顾客异议产生的主要根源不包括()A.太了解商品知识B.偏见或习惯性因素C.已有固定的供销渠道D.服务的问题

2.下列关于购买行为因素对渠道长度影响的描述,正确的是()A、顾客购买量越大，适合使用较长的渠道B、顾客购买频度越高，适合使用较长的渠道C、顾客购买季节性越强，适合使用较长的渠道D、顾客购买探索度越高，适合使用较长的渠道

3.影响分销渠道设计的主要因素包括()。A、顾客特性B、产品特性C、中间商特性D、环境特性

4.影响顾客购买的因素主要有()A、顾客的知识B、顾客的购买能力C、顾客的决策能力D、顾客的需求和购买欲望E、顾客对产品的认识与期望

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。

    A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;

    B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;

    C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;

    D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;


    正确答案：A

  • 第2题：

    对目标顾客进行调查，通常包括目标顾客的购买意向、需求动机、影响购买动机的因素、购买行为、购买渠道模式、影响目标顾客购买行为的社会因素及心理因素等。


    D

  • 第3题：

    23、了解顾客使用特征时，主要包括以下哪几个方面（）。

    A．顾客买车原因

    B．顾客买车预算

    C．顾客买车用途

    D．顾客买车期望


    顾客买车原因;顾客买车用途;顾客买车期望

  • 第4题：

    25、了解顾客购买特征时，主要包括以下哪几个方面（）。

    A．顾客的购买渠道

    B．顾客的付款方式

    C．顾客如何购买

    D．顾客的购买时间


    顾客的购买渠道;顾客如何购买;顾客的购买时间

  • 第5题：

    顾客的期望主要影响因素包括

    A．市场营销宣传

    B．企业形象

    C．顾客口碑

    D．顾客需求


    自我实现需求

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