ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下:
预期质量通过问卷中第( )评价项来反映。
A. 1 B. 2
C. 3 D. 4
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下:
预期质量通过问卷中第( )评价项来反映。
A. 1 B. 2
C. 3 D. 4
感知价值通过问卷中的第( )评价项来反映。
A. 13 B. 14
C. 15 D. 16
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国 顾客满意度调查,此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知 价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下:
预期质量通过问卷中第( )评价项来反映。
A. 1 B. 2
C. 3 D. 4
你认为问卷中的第2工和第22评价项是评价( )结构变量的。
A.价格敏感度 B.顾客抱怨
C.顾客满意 D.顾客忠诚