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银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，()。A.可以强制执行B.不具有裁决作用C.具有裁决作用D.具有法律效力

题目

银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，()。

A.可以强制执行

B.不具有裁决作用

C.具有裁决作用

D.具有法律效力

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1.银行业消费者权益保护的对象是()消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。A.法人B.自然人C.其他组织D.以上全部

2.对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）A.协调机制B.应诉程序C.响应机制D.应诉受理

3.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)30号)》,各级监管机构要推动银行业金融机构加强对基层单位投诉处理工作的系统管理和指导,按照()的工作流程,妥善处理消费者与银行业金融机构之间的各类业务纠纷。A、先机构、后监管B、先监管，后机构C、先监管，后诉讼D、先机构，后诉讼

4.银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。A.银行业金融机构B.行业协会C.监管机构D.消费者协会

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  • 第1题：

    如确定银行业金融机构存在过错或不当行为,要开展以下工作:()

    A.对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断

    B.议定对消费者的回复

    C.对消费者投诉事项进行补偿措施

    D.对侵权性质和问题严重的投诉事项作为监管事项进行处理，并对银行业金融机构采取及时、必要的监管措施


    正确答案：ABD

  • 第2题：

    消费者对银行业金融机构产品或服务不满,应首先向()投诉。

    A.消费者协会

    B.银行业金融机构

    C.河南银监局

    D.河南银监局或其派出机构进行投诉


    正确答案：B

  • 第3题：

    银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展( )的重要参考内容。

    A: 综合监管评级

    B: 配置监管资源

    C: 应对客户投诉

    D: 采取监管措施


    参考答案：ABD

  • 第4题：

    河南银监局监管部门或银监分局会同银行业金融机构负责消费者投诉应对的部门,共同开展哪些工作?()

    A.对投诉反映事项的真实性进行核实

    B.对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查

    C.对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查

    D.对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断


    正确答案：ABCD

  • 第5题：

    在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，( )接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。

    A: 银行业监管机构

    B: 地方信访办

    C: 仲裁委员会

    D: 中国消费者协会


    参考答案：A

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