交车前需要做哪些准备工作来确保交车流程的顺利进行,从而提升客户满意度?

第1题：

2.通知客户取车属于（）环节。

A．预约

B．交车/结算

C．准备工作

D．质检/内部交车

第2题：

交车前确保车辆已按照PDI等标准准备就绪。

第3题：

确保交车时服务部经理在场，以增加客户对服务站的信任感。

第4题：

交车前文件准备包括交车确认表、PDI检查表、发票、合同、保修手册等。

第5题：

不能简单地交车了事，要进行令人满意的说明，重视客户的反应，通过标准的交车流程，确立各销售服务店交车时的标准作业程序与要领，以确保车辆与服务品质，可以让客户对比汽车的服务体制及商品保证有高度的认同，进而提升客户满意度。