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商品流通企业服务的作业排序中能够调整顾客到达率的措施包括（ ）。A.预约系统 B.随机排队服务系统 C.预订系统 D.差异定价措施 E.制定排队规则

题目
商品流通企业服务的作业排序中能够调整顾客到达率的措施包括（ ）。

A.预约系统
B.随机排队服务系统
C.预订系统
D.差异定价措施
E.制定排队规则
相似考题

1.进行价值创新的方法有()A、企业在商品流通中接近顾客B、企业通过互联网直接接近顾客C、企业可以充分利用自己的信息为顾客提供新的服务D、企业利用Internet交易分享他人的部分商业利益

2.商品流通企业的战略目标包括（　）等A、盈利能力目标B、顾客服务目标C、物质设施目标D、产品产量目标E、市场目标

3.下列指标中，能够支持服务企业的定位的包括（）。A、沟通与促销B、职员C、程序D、顾客服务

4.为提高顾客服务水平，可以采取()等措施来调整顾客到达率，减少顾客到达的随机性和集中程度。A:预先登记 B:预约系统 C:预订系统 D:时段调整系统 E:差异定价措施

更多“商品流通企业服务的作业排序中能够调整顾客到达率的措施包括（ ）。”相关问题

  • 第1题：

    需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？


    正确答案:上门服务主要考虑的问题是：服务员是否容易到达顾客驻地，服务企业与顾客的沟通联系是否方便等；
    上门服务方式虽然不像店铺式服务那样需要服务设施贴近目标消费群，但是也不能距离目标消费群太远；。
    需要顾客到达服务场所（店铺）的服务设施的选址要求接近目标顾客；

  • 第2题：

    Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表（）。

    • A、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，并列的服务台个数
    • B、顾客的到达分布，服务时间分布，并列的服务台个数
    • C、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，系统容量
    • D、顾客的到达分布，服务时间分布，系统容量

    正确答案:A

  • 第3题：

    服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）

    • A、顾客排序系统
    • B、信息管理系统
    • C、排号系统
    • D、预约系统

    正确答案:D

  • 第4题：

    服务设施能够在每小时为10个顾客服务，顾客到达率可变，但平均到达率为每小时6人，此时，不会形成等待。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    多选题
    为提高顾客服务水平，可以采取（　　）等措施来调整顾客到达率，减少顾客到达的随机性和集中程度。
    A

    预先登记

    B

    预约系统

    C

    预订系统

    D

    时段调整系统

    E

    差异定价措施


    正确答案： B,D
    解析：
    调整顾客到达率的措施包括：①预约系统。采用预约系统的目的是要控制住顾客到达的时间，实现最高的服务能力利用率，同时减少顾客等待的时间，提高服务水平。②预订系统。采用预订系统，服务企业能够对特定期间的服务需求作出比较准确的估计，同时又可以减少顾客由于长时间排队等待所产生的不满意情绪。③差异定价措施。通过为需求低谷时段提供较低的价格，一方面可以将高峰时段的部分需求向低谷时段转移，缓解高峰时段的服务压力；另一方面又可以增加低谷时段的需求量，充分利用服务能力。

  • 第6题：

    单选题
    Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表（）。
    A

    顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，并列的服务台个数

    B

    顾客的到达分布，服务时间分布，并列的服务台个数

    C

    顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，系统容量

    D

    顾客的到达分布，服务时间分布，系统容量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）
    A

    顾客排序系统

    B

    信息管理系统

    C

    排号系统

    D

    预约系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。
    A

    服务强度ρ

    B

    平均到达率λ

    C

    平均服务率μ

    D

    系统状态Pn


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    商品流通企业服务的作业排序中能够调整顾客到达率的措施包括（　）。
    A

    预约系统

    B

    随机排队服务系统

    C

    预订系统

    D

    差异定价

    E

    制定排队规则


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    在商品流通企业服务作业排序中，企业提供服务的服务人员数量或服务台数，以及每个服务台的服务时间，构成随机排队服务系统中（  ）的组成部分。
    A

    输入过程

    B

    服务质量

    C

    顾客满意度

    D

    服务结构


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    填空题
    排队系统的基本参数包括：顾客到达率、（）和服务员服务速率。

    正确答案： 服务员数目
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    作业排序按照工件或服务对象到达的情况不同进行划分，可分为（  ）。
    A

    服务业排序和制造业排序

    B

    劳动力排序和生产作业排序

    C

    静态作业排序和动态作业排序

    D

    单件作业排序和流水作业排序


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。

    • A、服务强度ρ
    • B、平均到达率λ
    • C、平均服务率μ
    • D、系统状态Pn

    正确答案:A

  • 第14题：

    服务业作业计划目标的实现途径有（）。

    • A、前向排序
    • B、后向排序
    • C、通过影响顾客的需求对顾客进行排程
    • D、通过对服务系统进行有效的排序
    • E、无限排序

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    作业排序规则主要包括哪些？（）

    • A、先到先服务
    • B、最短加工时间
    • C、最小调整成本
    • D、最早交货日期

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    （）是外界包括顾客、竞争对手等认识和感受商品流通企业核心竞争力的最终表现形态。

    • A、服务
    • B、制度
    • C、管理
    • D、质量

    正确答案:A

  • 第17题：

    多选题
    商品流通企业一般通过调整顾客的到达率来提高顾客服务水平。常用的调整措施有（）。
    A

    先到先服务

    B

    采用预约系统

    C

    采取差异定价措施

    D

    采用预订系统

    E

    增设服务窗口


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第18题：

    多选题
    商品流通企业服务的作业排序中能够调整顾客到达率的措施包括（　　）。
    A

    预约系统

    B

    随机排队服务系统

    C

    预订系统

    D

    差异定价

    E

    增设服务窗口


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第19题：

    判断题
    服务设施能够在每小时为10个顾客服务，顾客到达率可变，但平均到达率为每小时6人，此时，不会形成等待。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    作业排序分类下，下列选项中属于按排序对象分类的是（   ）。
    A

    服务业的排序问题

    B

    生产作业排序问题

    C

    单服务者排序问题

    D

    静态作业排序问题


    正确答案： C
    解析：

  • 第21题：

    问答题
    需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？

    正确答案： 上门服务主要考虑的问题是：服务员是否容易到达顾客驻地，服务企业与顾客的沟通联系是否方便等；
    上门服务方式虽然不像店铺式服务那样需要服务设施贴近目标消费群，但是也不能距离目标消费群太远；。
    需要顾客到达服务场所（店铺）的服务设施的选址要求接近目标顾客；
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    商品流通企业在对顾客进行服务时可以对顾客需求进行排序，其中的随机排队服务系统，由（）组成。
    A

    预约系统

    B

    预订系统

    C

    输入过程

    D

    排队规则

    E

    服务结构


    正确答案： D,B
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    服务业作业计划目标的实现途径有（）。
    A

    前向排序

    B

    后向排序

    C

    通过影响顾客的需求对顾客进行排程

    D

    通过对服务系统进行有效的排序

    E

    无限排序


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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