系统规划与管理师——论文提交注意事项1、在进行论文写作（电子版本）练习时，建议先在word上完成并保存好，然后将其复制粘贴至以下答案处；2、进行单次提交论文内容时，论文篇数控制在一篇至两篇（不要连续提交，两篇放在一起，不然上一次提交的内容将会被覆盖）；3、字体格式要求：宋体--五号；4、论文题目范围：（二选一）题目一：论IT运维项目的持续改进题目二：论IT运维项目的监督管理5、介于学员较多，且论文篇幅较长，讲师仔细审阅一篇论文需要十几分钟，建议在正式提交之前，请先进行自检自查，例如论文思路、结构等内容是否

参考答案：公共部门人力资源管理总结本学期开设了公共部门人力资源管理这门课程因为我从事人力资源工作所以相较于其他课程来说我对这门课程非常重视。现在的工作中会遇到很多人力资源专业方面的知识但以往在理论方面欠缺很多通过本学期的学习为日后工作效率与质量的提升奠定了基础。现就本学期学习的理论知识总结如下:一、人力资源管理历史背景及发展方面:从管理目的角度看人力资源管理大致经历了工作中心、人员中心、人员工作互动等三个阶段从管理内容角度看:大致经历了现场事物管理、档案业务管理、指导协调管理三个阶段从管理方式方法等技术角度看:人力资源管理大致经历了非独立的综合阶段、专业的技术化管理阶段、专业的人性化管理阶段、专业的综合化管理阶段等四个阶段从管理历史发展角度看:人力资源管理大致经历了经验任务管理、科学人事管理、现代人力资源管理三个阶段。二、人力资源规划与预测:所有的管理职能中人力资源规划最具战略性和主动性。科学技术瞬息万变而竞争环境也变化莫测。这不仅使得人力资源预测变得越来越困难同时也变得越来越紧迫。人力资源管理部门必须对组织未来的人力资源供给和需求作出科学预测保证组织在需要时就能及时获得所需要的各种人才进而保证实现组织的战略目标。所以人力资源规划在各项管理职能中起着桥梁和纽带的作用:、通过人力资源供给和需求的科学分析制定合理的人力资源规划有助于一个组织制定战略目标、任务和规划的制定和实施、导致技术和其他工作流程的变革、提高竞争优势如最大限度削减经费、降低成本、创造最佳效益、改变劳动力队伍结构如数量、质量、年龄结构、知识结构等、辅助其他人力资源政策的制定和实施如招聘、培训、职业生涯设计和发展等、按计划检查人力资源规划与方案的效果进而帮助管理者进行科学有效的管理、适应、并贯彻实施国家的有关法律和政策如劳动法、职业教育法和社会保障三、公共部门人力资源招募与开发:人力资源开发是组织和个人发展的过程其重点是提高人的能力核心是开发人的潜能。因此人力资源开发是一个系统工程它贯穿人力资源发展过程的始终预测规划、教育培训、配置使用、考核评价、激励和维护都是人力资源开发系统中不可缺少的环节。一组织若要从事生产经营活动就需要具备两个基本的条件:一是占有资金二是拥有掌握专业技能从事管理和操作的人员。两者之间人的因素更为重要。人力资源的核心问题是开发人的能力。提高劳动者的素质。所以说制订和实施人才战略是组织实现发展战略的客观要求是现代组织人才发展规律的内在要求也是现代科学知识和教育的客观要求和发展趋势。四、公共部门人力资源培训与开发:在人力资源管理中培训和开发是经常联系在一起使用的两个概念二者在内涵上有一些差别。但其实本质是一致的。培训强调的是帮助对象获得目前工作所需的知识和能力以更好地完成现在所承担的工作。开发则是指一种长期的培训它强调的是鉴于以后工作对员工将提出更高的要求而对员工进行的一种面向未来的人力资源投资活动。培训和开发的目的者在于提高员工各方面的素质使之适应现职工作或未来发展的需要。同时培训使用的技术和开发中使用的技术通常是相同的。员工培训是人力资源管理工作的内在组成部分也是一种对人的投资。任何一个新员工不论他具有多高的素质和技能都不可能与企业的工作要求直接吻合也缺乏在企业集体中同心协力、相互配合的工作经验和态度。因此企业为使新员工掌握必要的知识、技能和应具备的工作态度一般都要进行相应的培训。现今的企业将培训用于实现两个新的目的:、向员工传授更为广泛的技能包括解决问题的技能、沟通的技能以及团队建设的技能等。企业是在不断变动的经济技术环境中生存发展的员工的知识、技能、工作态度出必须和这种不断变换的外部环境相适应。因此培训就不单是针对新员工的一次性工作而是一种经常化的制度、利用培训来增强组织的吸引力强化员工的献身精神。工作对于员工来说不仅仅是生存的手段也是实现自我价值的途经培训能够有效地开发员工自身的能力和素质使他们在工作中感受到个人的成长和发展从而激发他们对企业的忠诚感和献身精神。可见对员工进行培训从根本上讲是经济、技术进步和员工发展的必然要求。五、公共部门绩效评估:组织就是指人们为实现一定的目标互相协作结合而成的集体或团体。在公司是组织、部门是组织、事业部是组织、为完成一定工作而集合的员工也是组织。所谓组织绩效评估就是对以上组织的工作结果的评定。组织绩效评估强调绩效评估的效果导向其着眼点在于做成了什么而不是做了什么。评估载体:组织工作的任务不同阶段的要求往往不同所以组织评估一般要单独订立绩效契约事先约定双方的责权明确组织目标通过契约加强对组织成员的管控便于组织目标向各级员工的传达。组织评估的指标和标准:组织评估的指标可以是定量指标也可以是定性指标。定量指标相对于定性指标事实认定更容易、评估结果更清晰。组织评估与个人评估相比对综合性结果要求更高指标更为综合其考核指标一般并不是由个人单独完成的工作。所以组织评估应尽可能地采用定量指标。指标的选择还应注重指标是否具备可统计的条件例如客户满意度指标并不仅仅统计有几个客户是否满意就可以的根据RATER指数(客户满意度统计方法之一)应根据:依赖度即企业向客户履行承诺的能力专业度即服务人员专业水平和实际表现有形度即服务场所及人员的有形表现同理度即服务人员从客户角度出发理解客户感受、了解客户需求的能力反应度即根据客户要求快速提供服务的能力等五个方面。企业如果尚未建立五个方面的工作制度和统计方法那么客户满意度指标很有可能会流于形式。组织评估指标的标准应参照几个因素:历史情况即以往组织实现该项指标时达到的标准行业情况即同行业或竞争对手实现该项指标时达到的标准战略要求即公司战略所要求达到的标准或水平。确定标准还应考虑到影响该项指标实现的客户因素并在约定时事先对客观因素的影响予以约定。六、组织评估方法组织绩效的评估方法一般采用直线式即由上级单位或领导根据各项指标统计完成的情况依据各项指标的评价标准予以评定。在各项指标评定之前上级单位或领导应做好沟通工作要适当听取被评估者的意见。组织绩效的评估工作可以由人力资源管理部门负责也可以由计划统计或财务部门负责。因为组织绩效评估工作研究的是组织行为与企业战略制定、企业运营管理密切而财务管理部门能够全面掌握企业的经营管理活动这些部门能够更加及时地发现经营管理中的问题并根据相关资料提出分析意见和改进建议。与这些部门相比人力资源管理部门的优势在于整合了绩效评估与激励职能能够更加直接地将激励应用于绩效管理过程中。当然无论由哪个部门负责对于人力资源工作者来说掌握一些必要的组织绩效评估的知识和技能还是很有必要的。七、公共部门薪酬管理:薪酬制度的主要形式有:岗位工资制、技能工资制、结构工资制和绩效工资制。、岗位工资制简称岗位制。也称职务工资制。是指按照不同岗位或职务的特点确定工资标准并根据员工完成岗位职责情况支付报酬的工资制度。特点是:A、工资分配遵循“对岗不对人”的原则岗位差别决定工资差别B、强调一岗一薪同岗同薪以岗级差别体现劳动差别拉开岗位之间的工资分配差距。这种工资制度适用于生产专业化、自动化程度较高的生产流水作业以及分工细同一岗位技能要求差别不大的企业和工种。、技能工资制简称技能制。也可称职能工资制。它是指根据不同岗位或职务对劳动技能的不同要求和员工实际掌握的劳动技能水平而支付报酬的一种工资形式。一般来讲企业称技能等级制国家机关和事业单位称职能工资制。技能等级制以劳动技能水平的高低作为工资的确定标准能有效地调动员工提高技术业务水平的积极性并促进员工掌握多种技能。这种制度适用于技术要求高劳动效果主要取决于劳动技能高低需要灵活使用劳动力劳动采取团队合作方式的企业和工种。职能工资制是根据职务的执行能力不同来划分工资等级并依据员工的实际工作能力水平来确定报酬的一种工资制度。特点是:职务内容和职务执行能力是决定工资的主要因素。这种工资制度适用于技能职务、管理职务、技术职务和事务职务等工种。、结构工资制简称结构制。它是指由若干个工资部分或工资单元组合而成的一种工资形式。特点是:A、工资由若干个工资部分或工资单元组成。B、通过复合的劳动衡量尺度考评一个员工的劳动差别并确定其相应的劳动报酬。C、各工资部分或工资单元之间的比例关系没有固定模式。此工资制度既适用于管理职务、技术职务又适用于事务职务、技能职务既适用于自动化、专业化程度高的组织和工种又适用于技术程度不高、分工不细的组织和工种。、绩效工资制是根据员工的实际劳动成果或工作绩效来决定劳动报酬的一种工资形式。常见的有定额工资、计件工资、提成工资、奖金等。定额工资是根据员工完成一劳动直接相关或间接相关的各种定额的多少来确定劳动报酬的一种工资形式。可以是产量定额和工时定额。此种工资制度适用于可以制定工作量的定额来确定定额工资的组织和工种。计件工资是根据员工完成的合格产品或作业和计件单价来计算报酬的一种工资形式。方式主要有:个人计件和集体计件、直接计件、间接计件、有限计件、超额计件、累进计件等。它适用于自动化和机械化程度较低采取体力劳动和手工操作的企业和工种。提成工资也称分成工资是按照一定比例从企业的销售额、营业额或纯收入中提取一部分货币进行工资分配的工资形式。适用于经营性企业和工种。奖金是根据员工超额劳动或超额贡献的大小支付报酬的一种工资形式。适用范围广泛。种类主要有:产出奖金和投入奖金、长期奖金和短期奖金等。不知不觉中一学期就要快结束了这学期真的很高兴学到了很多人力资源管理方面的专业知识这学期的课程是值得我回忆的。通过学习的理论知识与实践的结合给了我很大启发对从事的职业和岗位有了全新的认识和全方位的了解。我国家族企业人力资源培训与开发现状及对策摘要人力资源管理对家族企业的竞争和发展起着决定性的作用然而我国家族企业在进行人力资源管理过程中遇到很多的阻碍和问题。本文将从家族企业人力资源开发与培训两方面进行论述分析现状和提出解决对策。关键词家族企业人力资源开发人力资源培训一、我国家族企业人力资源开发与培训现状国内外学者对家族企业的定义很多本文简单定义认为家族企业是指企业的资本和股份主要控制在一个家族之中领导层的核心位置由同一家族成员出任的企业。根据数字显示随着我国家族企业的飞速发展内部的人力资源配置和利用出现了冗余和浪费现象。如图:图员工工作情况A破坏性的做B不想做没有工作激情C在做但却是负绩效劳动D蛮做、盲做、胡做E想做但不会高效做F因激励不到位积极性不高由此可见企业内部不是缺少资源而是没有合理的开发和培训最大限度的配置资源这也是家族企业严重的弊病。(一)家族企业人力资源开发现状在人才开发利用上重视人才引进轻视人才培养。企业人才的发掘与培养是一项长期而细致的工作企业必须制定完善的人力资源开发与培养战略。然而现实当中有的家族在人力资源开发管理上不愿承担人才投资成本与人力资源投资风险总想坐享其成挖其他企业人才的墙脚。(人才甄选缺乏全面性和公正性家族企业在人才甄选的过程中要么雇佣亲属要么是亲属推荐。如此恶性循环整个企业没有新鲜血液的补充组织的发展容易步入死胡同管理者缺乏远瞻和战略性。由于家族企业在创业阶段形成的家族式用人机制致使人力资本严重短缺尤其缺乏高含量的人力资本许多企业都出现高级人才的断层。(人才配置不合理家族企业的创业者多数是在本地创办企业在创业初期企业主要人员多是亲戚朋友企业规模扩大后创业时期的员工多成为元老和功臣位居高职但是管理、技术水平跟不上企业的发展。素质低的家族人员在重要的岗位有能力的外部人员在基层位置于是造成大量的优秀的人员流失这些人具有特有的专长有管理经验是企业的中坚力量。(内部排他性明显在家族企业中企业中的经理职位大都由家族成员担任更重要的是企业的权力大都控制在家族成员的手中非家族的经理成员事实上很难独立地做出决策。家族企业在融合人力资本方面难度很大企业一方面急需人才另一方面得到人才后又难以在较长时期内留住人才。(重使用轻开发有的家族在人力资源开发管理上不愿承担人才投资成本与人力资源投资风险总想坐享其成挖其他企业人才的墙脚或者等到人员空缺影响正常运作时才急急忙忙向外界招聘由于时问仓促很难保证录用人员的质量。有的家族企业本着传统的人事管理理念将人员当作成本而不是资本低头拉车短期导向。(二)家族企业人力资源培训现状人力资源是企业所有资源中增值潜力最大、最具投资价值的资源而员工培训是企业所有投资中风险最小、收益最大的战略性投资。目前我国家族企业普遍性员工培训机制不健全许多家族企业急功近利对培训工作不予重视。(培训观念淡薄中国的家族企业大多只重视策划而不重视战略所以不重视员工未来的发展和企业远景环境。企业内部员工得到培训的机会少之甚少。即使需要培训也是将机会给自己的亲属。由于家族企业的人员素质比较低所以他们重视眼前的利益认为培训带来高成本投资回报率低。(培训方式传统我国家族企业大多不重视战略即使开发了人力资源培训计划其方式也是传统的比如说授课形式、案例研究。这些方法是比较经典的培训方法它有利于受训者系统地接受知识容易掌握和控制学习的进度且加深理解难度大的内容。但是现在培训的内容多样员工接受知识的方式和进度不一样所以培训的方式应该多元化。(培训对象局限尽管家族企业有其特定的资本背景“子承父业”“任人唯亲”似乎天经地义但是企业处在竞争激烈的市场经济环境中这样无疑是欠妥的。很多的家族企业将培训的机会提供给自己的亲人尽管外部人员很需要这种机会来发展这种发展对企业和本人都是有益的可以说是双赢的举措。特殊领域重要方面被限制员工感觉被轻视自然向心力就丧失核心员工流失现象严重。二、我国家族企业人力资源开发与培训现状原因分析(一)倾向家长式管理由于家族企业是由原先几个家庭成员建立起来但是随着它的发展原来的规模和资源以不是适合它的发展所以就扩大规模引入跟多的亲人加入。“家长”青睐“儿女”是人之常情。加之中国的传统文化影响着企业管理在中国家族企业中表现为以家族为基础的身份关系来整合资源、协调人际关系和组织活动。由于家文化的影响企业在人力资源管理方面存在着一定的排斥性认为家族成员可信任所以在人员任命时尤其是企业高层管理者总青睐家族成员。(二)缺乏人力资源管理观念家族企业是近些年发展起来的其速度是非常快的。一个企业由小作坊到大公司大集团的规模而企业采取集权式管理决策权仍掌握在一个人的手中。今天动态复杂的外部环境对企业的决策者素质要求更高更全面造成管理者的人力资源管理理念有很大的可能跟不上企业的发展导致了企业在人力资源管理方面的一些欠缺和落后。家族企业人力资源管理观念比较薄弱即使管理者有意识方式也比较传统。(三)激励制度和管理制度不健全家族企业的任人唯亲的亲情式管理模式缺乏科学性。家族企业的创业者往往是技术人员所以家族企业非常重视技术人才轻视管理人才。在引进人员是大量的招聘技术人员企业在技术利用和研发方面成绩显著。但是缺乏管理人员使得企业重视近期的环境战略性不强。(四)企业文化建设欠缺企业文化是组织在长期发展过程中积累的行为方式、价值观念、习惯其核心是价值观念。它代表了组织员工的共同观念具有凝聚作用和灵魂作用。我国大部分家族企业长期以来家族文化与企业文化混在一起成员之间以亲缘关系为纽带以维护家族和个人利益为目标。在多元化社会中企业的竞争不仅是硬件的竞争更是软件的竞争。加强企业软实力的建设迫在眉睫。三、加强我国家族企业人力资源开发和培训的措施(一)完善人力资源开发体系(体现以人为本的管理理念“以人为本”这个概念用到很多方面说到人的管理方面无疑是亘古不变的法则。将合适的人安排到合适的位置创造出最大的效益是人力资源管理的目标。这种目标的实现管理者首先要拥有“以人为本”的管理观念。鼓励员工参与到自身有关的工作方法和决策当中这样既可以鼓励员工又可将此作为反馈督促员工改善和提高。(甄选人员时减少排他性人才甄选是企业人力资源发展和流动的重要途径能为企业注入新鲜的血液。甄选是人力资源管理的重要关键环节。甄选科学程序首先是人力资源管理部门初步筛选然后各部门主管根据岗位的要求再次筛选最后决定是否录取。但是在很多的家族企业带有“亲人”标志可以不通过层层的筛选直接到岗位就职。如此以来企业员工的素质会渐渐变低。许多岗位要求高技能和专业素质他们达不到部门主管也不好加以惩罚和教育毕竟是“皇亲国戚”。其他员工又感到不公平减少工作的积极性。(建立家族人员退出机制不管是企业管理还是人力资源管理关键都是要人岗匹配将员工的才能与工作的需要适当正确的匹配。人岗正确的匹配会很大程度激励员工达到更高的绩效。比如给高成就需要者提供中等冒险程度且有信息反馈能独立承担责任的工作环境可以更好的激励他们。但是在家族企业的组织里外部优秀的人员无法发挥自己的才能大显身手最终要么离职要么从此愚钝、不思进取。内部亲属人员不费吹灰之力到达关键岗位和高层次。浪费资源错误决策使企业的竞争力降低最终将会被市场所淘汰。(二)建立科学合理的人力资源培训体系重视培训需求分析培训需求分析就是在规划与设计人力资源培训与开发活动之前由培训部门、主管人员和工作人员等收集企业战略、组织与员工的相关数据信息然后采用一定的分析方法和技术对各种组织及其成员的目标、知识、能力等方面进行系统地鉴别与分析以确定企业是否需要进行培训与开发活动及培训的内容的一种活动或过程。培训需求分析既是确定培训目标设计培训规划的前提也是进行培训评估的基础是培训活动的首要环节使培训内容更具实用性很多企业虽然在员工培训方面花费了很大的人力、物力但效果甚微。究其原因是培训的内容针对性不强而且没有比较完整的培训体系。因此我们在实际工作中要根据不同岗位系列和岗位层级设置不同的培训课程体系管理者需要提高管理能力和管理技巧员工需要提高岗位业务技能。这样既可以提高员工的素质也可以增加企业的绩效和效益。达到一个双赢的结果